|
|
|
|
|
|
|
|
Группа компаний Terrasoft является ведущим поставщиком решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для компаний различных отраслей и видов деятельности.
Линейка продуктов Terrasoft включает системы для автоматизации различных сфер бизнеса. Флагманскими продуктами компании являются системы класса CRM, Service Desk, Call Centre, BPM.
Емкий термин CRM (Customer Relationship Management) - управление взаимоотношениями с клиентами - характеризует философию ведения бизнеса в клиенториентированной компании, где грамотные механизмы работы с клиентами пронизывают все процессы организации.
CRM — это подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент. Ориентированная на клиента стратегия, затрагивает не только общую стратегию бизнеса компании, но и корпоративную культуру, структуру, бизнес-процессы, операции.
В то же время, важно осознавать, что ключевым для построения клиенториентированной компании шагом является не только принятие CRM-стратегии, но и автоматизация процесса управления взаимоотношениями с клиентами с помощью программных продуктов соответствующего класса - CRM-систем.
CRM-системы позволяют реализовать автоматизацию CRM-стратегии. Программные средства CRM представляют собой специализированные системы, разработанные для автоматизации бизнес-процессов, процедур и операций, которые входят в CRM-стратегию компании.
Использование CRM-системы позволяет минимизировать человеческий фактор при работе с клиентами, повысить прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания.
CRM-система для автоматизации процесса управления взаимоотношениями с клиентами станет поддержкой уже существующим регламентам и процессам, и будет развиваться вместе с компанией.
]]>
]]>
RSS
