Области применения CRM

В условиях растущей конкуренции, когда выжить на рынке все труднее, для успеха каждой компании определяющими становятся вопросы повышения эффективности деятельности. Ключевая задача для сокращения издержек и повышения доходов организации — построение конвейера по привлечению новых клиентов и развитию отношений с существующими, минимизация человеческого фактора и обеспечение прозрачности всех процессов компании.

Эффективная CRM-стратегия и автоматизация процессов работы с клиентами помогает решить вопросы привлечения новых клиентов, развития и удержания существующих; минимизации человеческого фактора при работе с клиентами; достижения абсолютной прозрачности деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания.

Автоматизация CRM актуальна для бизнеса любого размера.

Как успешно внедрить CRM-систему?

При выборе CRM системы, как и любой другой корпоративной информационной системы необходимо смотреть не только на функциональные возможности продукта, но и на компанию, которая будет его внедрять и сопровождать.

Критерии оценки компании, внедряющей систему управления взаимоотношениями с клиентами следующие:

  1. Способность выполнить проект (можно оценить по отзывам о компании, количеству проектов);
  2. Может ли компания настроить решение под ваши нужды, есть ли в штате технические специалисты;
  3. Качество поддержки.

Критерии, которые выдвигаются к системам автоматизации бизнеса указаны ниже:

  1. В какой мере выбранная система решает поставленные вами задачи;
  2. Насколько легко пройдет ре-организация CRM-процессов;
  3. Какие средства предоставляет система для самостоятельной настройки.

Данные пункты можно детализировать еще глубже. Например, первый вопрос – в какой мере CRM-система решает бизнес-задачи можно разбить на ключевые задачи:

  1. Быстрый доступ ко всей информации о клиенте;
  2. Возможность автоматически получать отчеты, например, по количеству сделок, количеству обращений клиентов и объемов продаж;
  3. Быстрое формирование приглашений, поздравлений и пр.

Правильный выбор подрядчика гарантирует, что проект внедрения будет выполнен в полном объеме и в обозначенных временных рамках.

Выгода от внедрения CRM и комплексной автоматизации процессов

Сферы, которые охватывают CRM-системы включают управление информацией о клиентах, управление продажами, маркетингом, сервисом, рабочим временем, автоматизацию документооборота, сбор статистики. Решения с расширенными возможностями, помимо стандартных задач, позволяют охватить сферы управления отношениями с партнерами, управления проектами и финансами и другое.

CRM-система для автоматизации процесса управления взаимоотношениями с клиентами станет поддержкой уже существующим регламентам и процессам, и будет развиваться вместе с компанией.

О группе компаний Terrasoft

Группа компаний Terrasoft занимается разработкой CRM систем и является ведущим поставщиком решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами для компаний различных отраслей и видов деятельности.

Линейка продуктов Terrasoft включает корпоративные информационные системы для автоматизации различных сфер бизнеса. Флагманскими продуктами компании являются системы класса CRM system (срм системы), Service Desk, Call Centre, BPM.

  • Более 5000 предприятий доверили автоматизацию своего бизнеса Terrasoft
  • Готовые отраслевые решения
  • Платформа с открытой конфигурацией
  • Ядро приложений – блок управления бизнес-процессами
  • Богатый опыт управленческого и ИТ-консалтинга

Системы автоматизации бизнеса класса CRM + BPM

Ключевая задача CRM

CRM (от англ. customer relationship management, управление взаимоотношениями с клиентами) – это объединение стратегии бизнеса, информационных систем и бизнес-процессов с целью внедрения в компании клиентоориентированного подхода.

Философия клиентоориентированности затрагивает не только общую стратегию бизнеса компании, но и корпоративную культуру, структуру, бизнес-процессы, операции. В то же время, важно осознавать, что ключевым для построения клиенториентированной компании шагом является не только принятие стратегии, но и комплексная автоматизация процесса управления взаимоотношениями с клиентами с помощью CRM-систем.

Данная система позволяет реализовать автоматизацию CRM-стратегии. Программные средства CRM — это специализированные системы, разработанные для автоматизации бизнес-процессов, процедур и операций, которые входят в стратегию компании. Поэтому от выбора CRM системы зависит успех инициатив, направленных на построение клиентоориентированного бизнеса.

Большинство компаний, даже имеющих в своем штате ИТ-специалистов, предпочитают не браться за самостоятельную разработку CRM системы, а воспользоваться системой автоматизации бизнеса, разработанной компанией, специализирующейся на CRM-системах.