Области применения CRM

В условиях растущей конкуренции, когда выжить на рынке все труднее, для успеха каждой компании определяющими становятся вопросы повышения эффективности деятельности. Ключевая задача для сокращения издержек и повышения доходов организации — построение конвейера по привлечению новых клиентов и развитию отношений с существующими, минимизация человеческого фактора и обеспечение прозрачности всех процессов компании.

Эффективная CRM-стратегия и автоматизация процессов работы с клиентами помогает решить вопросы привлечения новых клиентов, развития и удержания существующих; минимизации человеческого фактора при работе с клиентами; достижения абсолютной прозрачности деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания.

Автоматизация CRM актуальна для бизнеса любого размера.

Как успешно внедрить CRM-систему?

При выборе CRM системы, как и любой другой корпоративной информационной системы необходимо смотреть не только на функциональные возможности продукта, но и на компанию, которая будет его внедрять и сопровождать.

Критерии оценки компании, внедряющей систему управления взаимоотношениями с клиентами следующие:

  1. Способность выполнить проект (можно оценить по отзывам о компании, количеству проектов);
  2. Может ли компания настроить решение под ваши нужды, есть ли в штате технические специалисты;
  3. Качество поддержки.

Критерии, которые выдвигаются к системам автоматизации бизнеса указаны ниже:

  1. В какой мере выбранная система решает поставленные вами задачи;
  2. Насколько легко пройдет ре-организация CRM-процессов;
  3. Какие средства предоставляет система для самостоятельной настройки.

Данные пункты можно детализировать еще глубже. Например, первый вопрос – в какой мере CRM-система решает бизнес-задачи можно разбить на ключевые задачи:

  1. Быстрый доступ ко всей информации о клиенте;
  2. Возможность автоматически получать отчеты, например, по количеству сделок, количеству обращений клиентов и объемов продаж;
  3. Быстрое формирование приглашений, поздравлений и пр.

Правильный выбор подрядчика гарантирует, что проект внедрения будет выполнен в полном объеме и в обозначенных временных рамках.

Выгода от внедрения CRM и комплексной автоматизации процессов

Сферы, которые охватывают CRM-системы включают управление информацией о клиентах, управление продажами, маркетингом, сервисом, рабочим временем, автоматизацию документооборота, сбор статистики. Решения с расширенными возможностями, помимо стандартных задач, позволяют охватить сферы управления отношениями с партнерами, управления проектами и финансами и другое.

CRM-система для автоматизации процесса управления взаимоотношениями с клиентами станет поддержкой уже существующим регламентам и процессам, и будет развиваться вместе с компанией.

О группе компаний Terrasoft

Группа компаний Terrasoft занимается разработкой CRM систем и является ведущим поставщиком решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами для компаний различных отраслей и видов деятельности.

Линейка продуктов Terrasoft включает корпоративные информационные системы для автоматизации различных сфер бизнеса. Флагманскими продуктами компании являются системы класса CRM system (срм системы), Service Desk, Call Centre, BPM.

bpm’online

лидер автоматизации продаж
по версии CRM-портала №1 в мире

Узнайте больше >
  • Более 5000 предприятий доверили автоматизацию своего бизнеса Terrasoft
  • Готовые отраслевые решения
  • Платформа с открытой конфигурацией
  • Ядро приложений – блок управления бизнес-процессами
  • Богатый опыт управленческого и ИТ-консалтинга

Системы автоматизации бизнеса класса CRM + BPM

Ключевая задача CRM

CRM (от англ. customer relationship management, управление взаимоотношениями с клиентами) – это объединение стратегии бизнеса, информационных систем и бизнес-процессов с целью внедрения в компании клиентоориентированного подхода.

Философия клиентоориентированности затрагивает не только общую стратегию бизнеса компании, но и корпоративную культуру, структуру, бизнес-процессы, операции. В то же время, важно осознавать, что ключевым для построения клиенториентированной компании шагом является не только принятие стратегии, но и комплексная автоматизация процесса управления взаимоотношениями с клиентами с помощью CRM-систем.

Данная система позволяет реализовать автоматизацию CRM-стратегии. Программные средства CRM — это специализированные системы, разработанные для автоматизации бизнес-процессов, процедур и операций, которые входят в стратегию компании. Поэтому от выбора CRM системы зависит успех инициатив, направленных на построение клиентоориентированного бизнеса.

Большинство компаний, даже имеющих в своем штате ИТ-специалистов, предпочитают не браться за самостоятельную разработку CRM системы, а воспользоваться системой автоматизации бизнеса, разработанной компанией, специализирующейся на CRM-системах.