CRM и Фронт-офис

CRM-система для банка помогает решить ряд наиболее актуальных задач:
  • Консультирование и обслуживание клиента через единый фронт-офис
  • Оптимизация и автоматизация процессов привлечения, развития клиентов и оформления продуктов
  • Обеспечение высокой лояльности клиентов

Ранее эти задачи закрывались разрозненно и с помощью отдельных инструментов автоматизации банковской деятельности, что не могло обеспечить целостность клиентской стратегии банка. Комплексный подход в решении этих задач позволяет увеличить доходность и лояльность клиентов, а также оптимизировать использование ресурсов банка.

Применение CRM-технологий для обеспечения высокой лояльности клиентов

Система CRM для банка содержит все классические CRM функции: ведение истории взаимоотношений, управление маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов. CRM инструменты разработаны с учетом специфических требований банков, в том числе, предусмотрены возможности анализировать взаимосвязи и холдинги, рассчитывать значимость и доходность клиента для банка, подбирать банковские продукты для клиента, управлять программами лояльности, автоматизировать учет в банке.

Подробнее ›
Применение CRM-технологий для обеспечения высокой лояльности клиентов
Использование бизнес-процессов для привлечения, развития клиентов и оформления п

Использование бизнес-процессов для привлечения, развития клиентов и оформления продуктов

CRM-система содержит инструментарий для автоматизации процессов в банке, включая проектирование, исполнение, мониторинг и анализ процессов. Для реализации необходимой бизнес-логики в системе нет необходимости в программировании — достаточно изменить визуальную схему процесса. Процессы описываются в нотации BPMN, поэтому хорошо понятны как техническим специалистам, так и бизнес-пользователям.

В ходе внедрения системы автоматизации банку могут быть предоставлены эталонные процессы привлечения клиентов (активных продаж, кросс-продаж и другие), оформления банковских продуктов (оформление кредита, зарплатного проекта и другие), сопровождения договоров (пролонгация договора, мониторинг, взыскание задолженности и другие).

Подробнее ›

Консультирование и обслуживание клиента через единый фронт-офис

Интерфейс фронт-офиса позволяет предоставлять консультации и выполнять операции по всем продуктам банка (финансирование, привлечение средств, РКО, карты, хранение ценностей и другие). Система автоматизация в банке имеет открытые инструменты для интеграции и использования всех каналов коммуникации с клиентами: точек продаж, киосков самообслуживания, контакт-центра и других.

Важной ценностью для бизнеса является тесная интеграция фронт-офиса и класcического CRM, благодаря этой связке консультант получает подсказки для проведения кросс-продаж, информирование о наступлении важных событий по договору и другие уведомления CRM-системы.

Подробнее ›
Консультирование и обслуживание клиента через единый фронт-офис