CRM в ТЭК | Terrasoft +7 (495) 710-86-95

Благодаря использованию Terrasoft Service Desk компания "Татнефть" достигла:

Повышения прозрачности процедур обработки жалоб / предложений клиентов АЗС
Сокращения сроков рассмотрения обращений / рекламаций клиентов
Создания удобной точки контакта для фиксации обращений клиентов в службу качества компании
Создания единой базы знаний для оперативного разрешения типовых обращений
Ощутимого повышения общего уровня предоставляемого сервиса

Непредсказуемость развития отрасли и высокие затраты на поддержание и развитие инфраструктуры диктуют новые требования к осуществлению деятельности топливно-энергетических компаний. Для успешной работы компаний отрасли необходимы инструменты, позволяющие повысить эффективность всех процессов, - от производства и сбыта продукции до управления активами и инвестиционной деятельностью. Применение современных технологий управления позволяет компаниям топливно-энергетического сектора повысить управляемость предприятия, оперативность и качество обслуживания пользователей услуг.

Системы Terrasoft позволяют компаниям топливно-энергетического сектора решать широкий круг задач для достижения стратегических целей бизнеса:

Управление взаимоотношениями с клиентами, поставщиками и партнерами

Формирование единой базы данные о клиентах, партнерах, поставщиках
Возможностью внесения всех необходимых характеристик и выполнения сегментации клиентов
Ведение архива документов, истории заказов и отгрузок, кредит-контроль по клиентам
Аналитика в различных срезах, получение сводных данных по клиентам

Повышение эффективности службы сбыта

Ведение договоров и взаиморасчетов с конечным потребителем
Организация сбора платежей - автоматическое формирование документов на оплату, с расшифровкой объемов потребления и перечнем предоставленных услуг
Контроль сроков оплаты, предоставления услуг, выполнения других обязательств обеими сторонами соглашений
Получение оперативной информации по сбыту

Качественное управление основными средствами, инвестиционными проектами

Планирование и анализ рентабельности инвестиционных проектов
Управление закупками и снабжением
Учет трудозатрат на строительство новых объектов, реализацию инвестиционного проекта
Автоматизация процедуры расчета прибыли по проекту с учетом трудозатрат и накладных расходов
Учет основных средств
Возможность сводного финансового учета

Оптимизация взаимодействия филиалов и офисов

Доступ к единой информационной базе сотрудников филиалов и отделений
Единые бизнес-процессы, синхронизация действий сотрудников
Быстрое обучение сотрудников благодаря использованию единых стандартов

Упорядоченное управление претензиями, рекламациями

Единая точка контакта для регистрации и отслеживания обращений пользователей услуг
Инструменты для регистрации и сопровождения всех инцидентов
Контроль качества предоставления услуг, эскалация и информирование ответственных лиц
Оперативная работа с инцидентами и проблемами
Обслуживание клиентов в соответствии с соглашением об уровне сервиса

Организация сервисного обслуживания внутренних служб

Централизованная база, качественная работа со всеми запросами на обслуживание
Инструменты регистрации, планирования, контроля работ по сервисному обслуживанию внутренних служб
Эффективное управление ресурсами и сокращение затрат, благодаря возможности создавать спецификации требуемых услуг и их компонентов
Рациональное использование имеющихся мощностей, уменьшение простоев, перерывов в работе
Упрощение взаимодействия сервисной службы компании с другими департаментами

Организация эффективного Call Centre

Регистрация всех обращений
Отображение карточки звонящего на экране оператора
Автоматическая либо принудительная переадресация звонка
Удержание звонка оператором во время разговора
Обеспечение общения в режиме «Конференция» между внешними или штатными сотрудниками
Запись разговора с клиентом с сохранением файла разговора
Поддержка IVR
Возможность быстрого поиска в базе знаний информации по теме звонка
Запуск бизнес-процесса по отработке звонка клиента

Повышение результативности работы сотрудников

Работа по единому регламенту с использованием бизнес-процесса
Анализ загрузки сотрудников, распределение задач между ответственными
Автоматическое формирование отчетов о проделанной работе
Отслеживание дебиторов по каждому менеджеру, оперативное реагирование на различные ситуации
Автоматизированная подготовка отчётов