Результаты внедрения Call Centre

Предприятия различного рода деятельности могут используют функции системы Terrasoft Саll Centre для управления телефонными продажами и телемаркетингом, актуализации базы данных, организации горячей линии или справочной службы, проведения опросов и маркетинговых исследований.

Для многих предприятий Terrasoft Саll Centre служит эффективным инструментом для обработки телефонных звонков, позволяя максимизировать количество обслуживаемых клиентов при сохранении индивидуального похода к каждому из них.

Интерфейс Terrasoft Call Centre интуитивен, близок и понятен даже начинающему пользователю Windows-систем. Операторы осваивают основные возможности и принципы работы в системе всего за несколько дней. Вложенные средства начнут окупаться с первого же месяца эксплуатации системы.

Для максимальной эффективности работы персонала на сайтах компании Terrasoft размещено множество полезных материалов — документация, видеогиды, советы. Кроме того, специалисты Terrasoft готовы ответить на любые вопросы о системе на специальном форуме.

Обучение пользователей работе с Terrasoft Call Centre не потребует дополнительных инвестиций и пройдет без отрыва от производства.

Входящий или исходящий звонок запускает бизнес-процесс в Terrasoft Call Centre, который последовательно проводит оператора контакт-центра через сценарий разговора. Базируясь на полученной информации, инициируются последующие действия, основанные не на предпочтениях оператора, а на четко прописанных регламентах и правилах.

Система содержит уникальный интуитивно понятный конструктор визуальных диаграмм управления процессами, с помощью которого аналитик может заложить необходимую логику в работу операторов и других пользователей.

В руках бизнес-аналитика этот инструмент существенно оптимизирует работу всей компании. Реализовать в системе новый процесс произвольной сложности быстро и просто. Тесная интеграция бизнес-процессов контакт-центра со всеми процессами организации улучшает взаимодействие между департаментами, повышает эффективность работы сотрудников, гарантирует быстрое обучение и ввод в работу новых операторов.

Благодаря такому подходу, персонал контакт-центра будет избавлен от рутинных действий и сосредоточен на главном – выполнении большего объема работы за меньший период времени.

На современный контакт-центр возлагается много задач: прием и обработка входящих вызовов, генерация исходящих обзвонов, телефонное обслуживание клиентов. Как достичь максимального эффекта при построении работы call centre?

Интеграция call centre с CRM-системой позволяет не только оперативно выполнять прием и обработку телефонных звонков, но и получать информацию об абоненте и его предыдущих обращениях еще до того, как оператор снимет трубку. Помимо стандартного чтения текста приветствия с экрана, оператор получает доступ к базе сценариев разговоров в зависимости от номера абонента, темы вопроса и других параметров. Используя интегрированное решение, оператор не только вносит информацию в карточку звонка, но и имеет возможность мгновенно произвести поиск по базе знаний, предоставляя ответ клиенту в режиме online.

Call centre, интегрированный с CRM-системой, способствует внедрению оптимальных процессов работы, которые будут приносить прибыль Вашему бизнесу.

Коммуникационная платформа Terrasoft Call Centre построена на принципах открытой архитектуры. Это позволяет использовать различные протоколы связи и типы оборудования. Для создания единой информационной среды предприятия система Terrasoft может быть интегрирована с различными АТС и другими call centre.

Программисты сторонних компаний могут вносить изменения в логику работы системы, разрабатывать собственные программные блоки, плагины и конфигурации.

Решение на платформе Terrasoft может быть легко адаптировано под существующую телекоммуникационную инфраструктуру, индивидуальные требования компании, любые изменения в бизнес-процессах.

Terrasoft Call Centre может интегрироваться с любыми типами телефонных станций. Интеграция может быть реализована через TAPI-драйвер, утилиту поставщика АТС или на уровне приложений. В базовую поставку Terrasoft Call Centre включены пакеты интеграции с платформой Cisco, платформой Oktell. Решение поддерживает как традиционную телефонию, так и связь посредством передовых технологий VoIP.

Cистемы Terrasoft обмениваются данными со множеством популярных приложений. Среди таковых — офисные решения, учетные и ERP-системы, АБС, АТС и многое другое.

Команда Terrasoft реализовала множество консалтинговых проектов по построению контакт-центра для организаций различного масштаба и рода деятельности. Накопленный опыт, знания и применение лучших практик области — неотъемлемая часть консалтинговых проектов Terrasoft, формирующая особую ценность для бизнеса клиента. Более 3000 предприятий на рынках СНГ доверили оптимизацию и автоматизацию своего бизнеса Terrasoft.

Компания Terrasoft постоянно проводит обучающие online- и offline-курсы, многочисленные семинары и вебинары. Системы Terrasoft оснащены пакетом документации на русском или английском языках.

Поставка и дельнейшая поддержка решений Terrasoft может осуществляться как напрямую, так и через разветвленную партнерскую сеть. Офисы Terrasoft функционируют в Лондоне, Москве, Киеве и Алматы. Сегодня мы широко представлены в странах СНГ и Балтии, ряде западных стран. Terrasoft постоянно усиливает свое присутствие на новых рынках, расширяя партнерские связи и открывая новые офисы.

Terrasoft наладила обратную связь с клиентами и сторонними разработчиками: на сайте Terrasoft Community представлены специальные разделы, где участники могут выразить пожелания по усовершенствованию функциональности, предложить новые идеи для реализации. Независимые разработчики могут выкладывать собственноручно созданные модули и дополнения для систем Terrasoft в специальном Каталоге расширений.