Результаты внедрения Service Desk

Terrasoft Service Desk обеспечивает автоматизацию по процессам ITIL/ITSM (таким как управление инцидентами, управление уровнем сервисов, управление проблемами, изменениями, управление релизами и т.д.).

Также Terrasoft Service Desk предлагает дополнительные возможности для управления рабочим временем и загрузкой специалистов, управления информацией о заказчиках и поставщиках, ведения базы знаний, создания единой точки контакта с IT- или сервисной службой.

• Конфигурация Open Source: системы Terrasoft не имеют ограничений по адаптации

  Продукт Terrasoft Service Desk построен на открытых принципах. Это позволяет программистам сторонних компаний вносить изменения в существующие модули или разрабатывать собственные программные блоки, плагины и конфигурации.

• Богатые возможности пользовательской настройки

  Очень многое в Terrasoft Service Desk пользователь может изменить самостоятельно. Например, аналитик компании не нуждается в помощи IT-специалиста при разработке бизнес-процессов, формировании пользовательских запросов к базе данных для построения отчетов и графиков. Наделенный соответствующими правами пользователь может менять внешний вид разделов и карточек, создавать новые справочники и поля.

• Ядро Terrasoft Service Desk: блок управления процессами ITIL/ITSM

  Это уникальный и интуитивно понятный конструктор визуальных диаграмм управления процессами, с помощью которого аналитик может заложить необходимую логику в работу пользователей.

  В руках аналитика этот инструмент может существенно оптимизировать сервисные процессы компании. Реализовать в системе новый ITIL/ITSM процесс любой сложности достаточно просто.

  Благодаря такому подходу, сервисный персонал Вашей компании будет меньше думать о рутинных действиях и сможет сосредоточиться на главном, выполняя больше работы за аналогичный период времени.

• Безопасность и масштабируемость на высоком уровне

  Terrasoft Service Desk отлично проявляет себя при работе с большими массивами данных и поддерживает одновременную работу тысяч пользователей.

  Высокий уровень защиты данных обеспечивается благодаря возможности использования доменной авторизации, раздаче прав доступа на уровне СУБД. Возможность несанкционированного доступа к данным исключена. Кроме того, благодаря встроенной поддержке криптографического протокола SSL, клиент может безопасно работать через web-сервисы.

• Свобода в выборе СУБД

  В зависимости от масштабов и потребностей Вашего бизнеса, Вы можете выбрать наиболее подходящую СУБД. Terrasoft поддерживает работу с тремя СУБД: MS SQL, Oracle и Firebird.

• Поддержка удаленной работы различными способами

  Terrasoft Service Desk поддерживает удаленную работу как с использованием терминального доступа, так и через HTTP(S) с использованием веб-сервисов. Кроме того, разработан специальный веб-интерфейс для управления инцидентами и базой знаний в online-режиме, что очень удобно для компаний с распределенной и филиальной структурой.

• Terrasoft Service Desk обменивается данными со множеством популярных приложений. Среди таковых — системы сканирования и мониторинга IT-инфраструктуры, корпоративные учетные системы, CRM, ERP-системы, биллинговые системы, АТС и Call-центры, почтовые клиенты и многое другое. Terrasoft Service Desk позволяет организовать экспорт данных в различные общепринятые форматы (pdf, doc, rtf, xls, html).

• Богатый опыт консалтинга по внедрению процессов ITIL/ITSM

  Команда Terrasoft имеет обширный практический опыт реализации проектов по построению процессов ITIL/ITSM в крупнейших компаниях на рынках СНГ. Накопленный опыт, знания и применение лучших мировых практик различных отраслей — неотъемлемая часть Service Desk-проектов Terrasoft, формирующая особую ценность для бизнеса клиента.

• Экспертиза и готовые решения для любого типа бизнеса любой отрасли

  Компания Terrasoft реализовала более 3 000 успешных проектов в различных отраслях бизнеса. На единой платформе работает большое количество многофункциональных продуктов для автоматизации различных сфер деятельности. Большое число отраслевых продуктов и решений разработано для максимального соответствия индивидуальным потребностям бизнеса. Каждое решение рождается в ходе детальной экспертизы организационной деятельности компаний отдельной отрасли.

• Мы представлены во многих регионах. Мы разговариваем на многих языках

  Поставка и дальнейшая поддержка решений Terrasoft может осуществляться как напрямую, так и через разветвленную партнерскую сеть. Офисы Terrasoft функционируют в Лондоне, Москве, Киеве и Алматы. Сегодня мы широко представлены в странах СНГ и Балтии, ряде западных стран. Terrasoft постоянно усиливает свое присутствие на новых рынках, расширяя партнерские связи и открывая новые офисы.

• Множество возможностей для обучения

  Компания Terrasoft постоянно проводит обучающие online- и offline-курсы, многочисленные семинары и вебинары.

  Для тех, кто изучает системы Terrasoft, окажется полезным специальный интернет-портал — Тренинговый центр, в котором можно найти информацию обо всех учебных программах компании, получить доступ к обучающим материалам.

  Прохождение обучающего тестирования на Тренинговом центре Terrasoft позволяет пользователям как обучиться работе с системами Terrasoft, так и получить независимую оценку своих навыков работы с этими программными продуктами.

  CRM-системы Terrasoft оснащены пакетом документации на русском или английском языках. Пакет содержит SDK, руководство пользователя, руководство по внедрению и прочее.

• Постоянный диалог с пользователями

  Мы наладили обратную связь с клиентами и сторонними разработчиками: на сайте Terrasoft Community представлены специальные разделы, где участники могут выразить пожелания по усовершенствованию функциональности, предложить новые идеи для реализации. Независимые разработчики могут выкладывать созданные модули и дополнения для систем Terrasoft в специальном Каталоге расширений.