Terrasoft Call Centre - это программа для оператора контакт-центра - единое окно, в котором собрана вся информация для эффективной работы со звонком.
Совместная работа программного модуля Terrasoft Call Centre с аппаратными или IP-АТС позволяет организовать результативную обработку звонков в Вашей компании.
Модуль Terrasoft Call Centre представлен разделом [Звонки] и позволяет:
- оперативно выполнять прием и обработку телефонных звонков (автоматическое открытие карточки клиента в интерфейсе информационной системы);
- фиксировать всю основную информацию об абоненте и звонке;
- использовать сценарии разговора, выполнять поиск информации по теме звонка в базе знаний;
- автоматически набирать номера клиента из интерфейса информационной системы;
- сохранять и использовать в ходе работы с клиентами полную историю коммуникаций (включая пропущенные звонки);
- запускать бизнес-процессы в окне оператора.
Наряду с возможностью работы с традиционными АТС, Terrasoft Call Centre может использовать широкие возможности контакт-центров ведущих производителей. Интегрированные решения позволяют в значительной мере повысить эффективность работы внутренних и аутсорсинговых контакт-центров.
Основные преимущества работы в Terrasoft Call Centre
- Персонализация контактов с клиентом
- Повышение качества диалога оператора с клиентом – полная и точная информация всегда под рукой
- Повышение производительности операторов, возможность снизить среднее время отработки звонка
- Повышение удовлетворенности клиентов от взаимодействия с компанией
]]>
]]>
