Система управления взаимоотношениями с клиентами банка

Система Terrasoft XRM Bank – отраслевое решение, предназначенное для автоматизации следующих направлений в банке:

  • Корпоративный бизнес
  • Розничный бизнес
  • Маркетинг
  • Контакт-центр
  • Управление проблемной задолженностью
  • Управление частными финансами

Система Terrasoft XRM Bank предназначена для оптимизации процессов работы с потенциальными и существующими клиентами банка.

Terrasoft XRM Bank 3.3 – это уже третье поколение отраслевого решения для банков, основанное на опыте реализации более 40 банковских CRM проектов и экспертизе консультантов Terrasoft.

Использование системы обеспечивает достижение ключевых целей банка:

  • организация процесса привлечения клиентов, взаимодействия с потенциальными клиентами банка;
  • увеличение доходности клиентов банка, развитие клиентов, активация кросс-продаж, дополнительных продаж;
  • организация информации о клиентах и управление документооборотом;
  • повышение эффективности работы сотрудников фронт-офиса, оптимизация взаимодействия департаментов банка;
  • планирование и анализ продаж.

Корпоративный бизнес

  • Анализ клиентской базы: анализ взаимосвязей, сегментация, продуктово-сегментные матрицы
  • Анализ доходности клиента, стратегической и тактической значимостей
  • Бизнес-процессы активного привлечения клиентов
  • Автоматизация кредитования (оформление заявок, работа кредитного комитета)
  • Процессы продажи депозитных продуктов, расчетно-кассового обслуживания, карточных проектов
  • Управление развитием клиентов, кросс-продажи, дополнительные продажи
  • Планирование продаж

Розничный бизнес

  • «Единое окно» консультирования клиента
  • Автоматизация продуктово-сегментных матриц, подбор продуктов для клиента
  • Процессы развития клиентов, кросс-продажи
  • Автоматизация кредитования (оформление заявок, работа кредитного комитета)
  • Процессы продажи депозитных продуктов, карточек и другие
  • Автоматизация электронного документооборота
  • Управление массовыми маркетинговыми воздействиями

Контакт-центр

  • «Единое окно» обслуживания клиента, доступ к истории взаимоотношений
  • Оптимизация скриптов разговоров
  • Управление исходящими воздействиями, опросами, рассылками
  • Оптимизация бизнес-процессами взаимодействия контакт-центра и отделов продаж
  • Анализ эффективности контакт-центра

Маркетинг

  • Сегментация клиентов, управление расчетом стратегической и тактической значимости клиентов
  • Анализ продуктового портфеля банка, управление жизненным циклом банковского продукта
  • Построение продуктово-сегментных и кросс-продуктовых матриц
  • Управление маркетинговыми воздействиями, опросами

Управление проблемной задолженностью

  • Процессы Soft Collection: автоматизация обзвонов, распределение задач, автоматические рассылки писем и SMS
  • Процессы Hard collection: распределение задач, анализ эффективности
  • Процессы Legal Collection: автоматическое формирование документов, контроль KPI
  • Анализ портфеля задолженностей, отчеты по эффективности работы коллекторов

Управление частными финансами

  • Удобный доступ к полной информации по клиенту
  • Напоминания по важным событиям
  • Анализ взаимосвязей клиентов, степени влияния

© 2002-2012 Terrasoft
alt Карта сайта

]]>
drupal hit counter
]]>