Работа с должниками – необходимый этап деятельности компании, позволяющий увеличить прибыльность за счет уменьшения суммы просроченных платежей и процента невозврата заемных средств. Terrasoft Debt Collection позволяет автоматизировать процесс взыскания задолженностей, предоставляя для этого все необходимые инструменты. В Вашем распоряжении – реестр должников, информация по текущей задолженности каждого из них, каталог залогового имущества, средства массовых обзвонов и рассылок, автоматизированные процессы Collection.
Управление взысканием задолженностей |
Используя Terrasoft Debt Collection, Вы получите исчерпывающую информацию о просроченных платежах клиента, будете знать, какую сумму и когда он должен был внести, и как эта операция осуществилась фактически. Группы должников могут быть проанализированы по различным параметрам: причина задолженности, размер и состояние долга, длительность просрочки и т.д. Возможна проверка должников по загружаемым «черным» и «серым» спискам, а также типизация должников (должник в силу обстоятельств, «наивный», «недовольный», «нечестный»).
Для оперативного получения информации об оплате долга, начисленных штрафах, текущем остатке и других параметрах задолженности возможна настройка обмена данными с другими системами компании и загрузка коллекторских справочников по должникам. Такая интеграция позволяет организовать единую точку доступа Ваших сотрудников к максимально полной и актуальной информации по каждому Вашему клиенту.
Встроенные средства автоматизации документооборота позволят Вам вести учет всех необходимых документов по клиентам – кредитных заявок и договоров, договоров залога, поручительства и многое другое. Кроме того, Terrasoft Debt Collection позволит юристам вести учет досудебного, судебного и исполнительного делопроизводства на стадии Legal Collection.
Процессы Collection |
Terrasoft Debt Collection обладает уникальным инструментарием для планирования и управления задачами, построения стратегий и процессов работы с задолженностями. Руководитель службы Collection может в удобном графическом конструкторе задать последовательность работы с должником. Процессы могут отличаться в зависимости от кредитного продукта (ипотечный, автомобильный, потребительский кредиты, просрочка по малым суммам и другие), типа просрочки.
Процессы включают все стадии работы с должником (Soft, Hard, Legal) и управляют задачами всех подразделений, вовлеченных в процесс (контакт-центр, выездные группы, юристы и другие). Для оптимизации рабочего времени автоматизировано распределение задач между группами и отдельными сотрудниками Collection с учетом специализации и загрузки персонала.
Все задачи сотрудников фиксируются в системе, автоматически формируются напоминания как для ответственного по задаче, так и для его руководителя (контролера). Выполненные задачи фиксируются в истории работы сотрудника и, в то же время, являются частью истории работы с должником.
Учет объектов залога |
В Terrasoft Debt Collection содержатся все необходимые сведения об имуществе Вашей компании и клиентов компании. Здесь отображаются данные об имуществе, предоставленном клиентами в качестве залога по кредитным договорам. Кроме того, здесь Вы можете вести список Ваших объектов, передаваемых клиентам на условиях лизинга.
По каждому объекту Вы можете указать специфические характеристики (например, указать площадь объекта недвижимости или марку автомобиля) и прикрепить фото. Связь объектов с договорами позволяет отслеживать статус каждого объекта для получения актуального перечня залоговых объектов и объектов, которые были изъяты по условиям договора либо реализованы.
Управление историей коммуникаций |
Для организации эффективных и качественных коммуникаций с клиентами, а также сохранения информации по каждому факту взаимодействия с клиентом в Terrasoft Debt Collection используются как встроенные средства планирования встреч, создания почтовых и электронных рассылок, так и хорошо зарекомендовавшие себя специальные инструменты управления звонками.
По каждому должнику может быть проанализирована вся электронная переписка с коллекторами, почтовая переписка, принятые и отправленные факсы, отправленные SMS-сообщения. Единожды подготовив в системе шаблон электронного письма, Вы сможете многократно использовать его для массовых e-mail рассылок.
Функциональность Terrasoft Debt Collection позволяет производить обработку каждого звонка при помощи автоматизированных бизнес-процессов, использовать скрипты разговора, фиксировать и оценивать результаты обзвона, производить запись разговора. Кроме того, система хранит статистику по каждому сеансу: время начала и окончания разговора, продолжительность разговора, время соединения, время обработки звонка, время удержания.
Terrasoft Debt Collection берет на себя всю «черновую» работу по организации обзвонов. Теперь операторам не нужно задумываться над тем, куда и в какой последовательности звонить – эту информацию система предоставляет им автоматически. Задача операторов – лишь качественно провести беседу. История всех выполненных коммуникаций надежно сохранится в системе и послужит материалом для дальнейшего планирования Ваших действий.
]]>
]]>
