BPMonline Service Desk –
все передовые технологии в одном продукте

BPMonline Service Desk - это Service Desk-решение на базе платформы BPMonline, которое обладает всеми преимуществами системы управления бизнес-процессами (BPM) и полностью соответствует рекомендациям библиотеки ITIL.

Основанное на новейшем мировом стандарте описания бизнес-процессов – BPMN, ITSM-решение BPMonline Service Desk предназначено для комплексной автоматизации процессов ITSM и задач сервисного обслуживания в компаниях различных отраслей и масштаба: банки, телекоммуникации, розничные сети, промышленность, системная интеграция и др.

Поднимите на качественно новый уровень эффективность работы Службы Service Desk (Helpdesk), повысьте уровень удовлетворенности заказчиков работой сервис-инженеров:

• Полный цикл управления бизнес-процессами: проектирование, автоматизация, аналитика.
• Реализация процессов проектирования услуг: управление каталогом услуг и уровнем сервиса.
• Поддержка процессов преобразования услуг: управление конфигурациями, изменениями и релизами.
• Автоматизация процессов эксплуатации услуг: управление инцидентами, запросами на обслуживание и проблемами.
• Организация управления знаниями.
• Управление рабочим временем, профилактические плановые работы.
• Аналитика и контроль выполнения ключевых показателей эффективности.
• Поддержка автоматизации основных каналов коммуникации.
• Удобный и простой портал самообслуживания для конечных пользователей услуг.

Web решение BPMonline Service Desk распространяется в двух вариантах развертывания:

– On-Demand: аренда программного обеспечения (SaaS). Предполагает приобретение годовой подписки на использование Service Desk-системы, размещенной в сертифицированных дата-центрах. Такой подход позволяет в течение часа запустить эксплуатацию решения без дополнительных инвестиций в развертывание инфраструктуры.

– On-Site: покупка программного обеспечения. Предполагает единоразовый платеж за возможность использования программного продукта, размещенного на собственных серверах компании.

Благодаря наличию в BPMonline Service Desk полного спектра инструментов для проектирования, автоматизации и анализа процессов, повышается эффективность внедрения рекомендаций библиотеки ITIL с учетом специфики бизнеса и организационной структуры предприятия.

В основе BPMonline Service Desk лежит платформа с современной сервисно-ориентированной архитектурой (SOA), что позволяет создавать разнообразные конфигурации решений в зависимости от задач Службы Service Desk/ИТ департамента компании. Адаптация Service Desk-системы может быть осуществлена без привлечения технических специалистов аналитиками.

Эти факторы позволяют внедрить программу BPMonline Service Desk в кратчайшие сроки и быстро адаптировать систему под специфику работы компании, обеспечив низкую совокупную стоимость владения и быструю окупаемость решения.

Возможность работать с данными BPMonline Service Desk в режиме off-line обеспечена наличием специального расширения BPMonline Outlook Connector. Интеграция BPMonline Service Desk с Microsoft Outlook позволяет работать с информацией в привычной среде, избегая дополнительных временных затрат на двойной ввод данных.