С помощью приложения Terrasoft Service Desk eRoom заявитель может обратиться в Вашу сервисную службу, разместив в интернет заявку с описанием сути обращения.
Инструментарий приложения разработан с использованием новейших технологий и стандартов и полностью отвечает рекомендациям библиотеки лучшего мирового опыта ITIL.
Широкий спектр функциональных возможностей Terrasoft Service Desk eRoom обеспечит Вашим заказчикам:
- Возможность online-регистрации своих заявок с помощью удобного web-интерфейса.
- Связи заявки с оборудованием/программным обеспечением.
- Доступ к полной истории своих обращений.
- Контроль процесса обработки заявки, благодаря наличию информации о ее текущем состоянии, сроках разрешения, ответственном специалисте, предложенном решении.
- Интерактивное общение с сервисным инженером, занимающимся разрешением инцидента, при помощи механизма комментариев.
- Возможность оценить качество обработки своей заявки.
- Получение информации о состоянии своего сервисного договора online.
- Доступ к базе знаний службы поддержки с возможностью быстрого поиска решения своего инцидента.
]]>
]]>
