Бесспорно, контакт-центр – стратегически важное подразделение в компании. Это центр коммуникаций, как с существующими, так и с потенциальными клиентами. От качества этих коммуникаций во многом зависит общее впечатление от работы с компанией.
Значимость контакт-центра в процессе формирования лояльности клиентов трудно недооценить. Это и не удивительно, ведь специалисты департамента осуществляют первый контакт с клиентом, принимая входящие вызовы или осуществляя исходящие обзвоны, продают товары и услуги компании, принимают вопросы и жалобы клиентов.
Грамотно организованный, слаженно функционирующий контакт-центр представляет собой мощное средство усиления продаж и повышения уровня удовлетворенности клиентов оказанным сервисом. Однако, многие компании сталкиваются с тем, что оказываются не в состоянии самостоятельно наладить качественную работу контакт-центра. На пути внедрения call-centre технологий всплывают такие «подводные камни», как тонны непонятных и не всегда полезных инструкций, отсутствие должных регламентов, процессов и скриптов работы, операторская безграмотность.
Консультанты Terrasoft помогают компаниям разработать эффективную стратегию и тактику применения контакт-центра, правильно его внедрить и обучить персонал, таким образом, превратив контакт-центр в безупречный механизм получения дополнительной прибыли.
Определив цели, функции и задачи, которые будет выполнять контакт-центр, консультанты Terrasoft создают комплексную модель работы контакт-центра, внедрение которой гарантирует нашим клиентам целый ряд выгод:
]]>
]]>
