Универсальный механизм предиктивного скоринга данных

Фокусируйтесь на работе с «горячими» клиентами

Поддержка технологии предиктивного скоринга в любом разделе bpm’online позволяет автоматически, на основании накопленных данных, а также информации, полученной в режиме реального времени, прогнозировать вероятность заданных целевых событий.

Например, благодаря готовой скоринговой модели система автоматически проанализирует готовность лида к покупке и рассчитает текущий рейтинг, помогая менеджерам концентрироваться на работе с наиболее качественными и зрелыми лидами.

Универсальный механизм предиктивного скоринга позволяет настраивать собственные модели для ранжирования любых данных в системе: определения значимости клиента, срочности заказа, приоритета обращения и т. д.

Новые элементы для расширения маркетинговых кампаний

Выбирайте лучшее время для коммуникаций с целевой аудиторией

Расширенная функциональность триггерных кампаний позволяет автоматически запускать отдельные ветки по таймеру, а также использовать лендинги и мероприятия в структуре кампаний.

Благодаря новым возможностям bpm’online вы можете:

  • Гибко настраивать время и периодичность выполнения любого шага кампании, используя новый элемент «Таймер».
  • Запускать кампании для аудитории в разных временных зонах, указав часовой пояс выполнения кампании или отдельных ее элементов.
  • Вести каждого участника кампании по своему сценарию в зависимости от того, зарегистрировался ли он на посадочной странице сайта или нет.
  • Добавлять участников кампании из аудитории мероприятия, сегментировать их и выстраивать цепочки коммуникаций, исходя из полученного отклика.

Кроме того, благодаря обновленному механизму расчета откликов и статистики по отправленным письмам стало проще и удобнее анализировать результаты email-рассылок.

Удобные инструменты для работы с новыми обращениями, в том числе на мобильном устройстве

Ускоряйте регистрацию и обработку клиентских запросов

В bpm’online 7.12 стало проще регистрировать поступающие запросы, а также отслеживать процесс их обработки, где бы вы ни находились.

Например, вы можете в один клик создать новое обращение по выделенному фрагменту из истории переписки, и по нему будет отправлено автоматическое уведомление о регистрации. Возможность доступна как для email-сообщений, так и для сообщений на портале самообслуживания.

Кроме того, работа с обращениями теперь доступна и в мобильном приложении bpm'online. Вы можете регистрировать и эскалировать обращения, просматривать по ним историю и публиковать сообщения в ленте прямо со своего смартфона или планшета, что позволит ускорить работу над обращением и повысить удовлетворенность клиентов.

 

Оцените преимущества продуктов bpm’online для управления бизнес-процессами и CRM!

Тест-драйв

Расширенные инструменты управления бизнес-процессами

Упростите работу с процессами на всех этапах: от первичной настройки до выполнения

Новые инструменты в дизайнере процессов помогут быстро и просто настраивать индивидуальный интерфейс для выполнения отдельных шагов процесса.

На основании готового шаблона на странице можно настроить любые поля и группы полей, детали и вкладки. Созданную страницу можно открывать в ходе выполнения процесса, при этом значения полей можно использовать в качестве параметров процесса.

Кроме того, при использовании таймеров в бизнес-процессах появилась возможность указать часовой пояс, в котором должен быть выполнен элемент. А для повышения удобства работы пользователей при выполнении ресурсоемких или длительных шагов предусмотрен режим фонового выполнения процессов.

Обновленная библиотека процессов

Сократите время на мониторинг и отладку процессов

Благодаря улучшениям в разделе «Библиотека процессов» стало проще находить нужные схемы, а также анализировать связи между процессами и ход их выполнения.

Например, вы можете отфильтровать процессы по периодичности запуска или объекту, по которому они были запущены. При этом вся история выполнения процесса доступна на странице его свойств, упрощая работу аналитика на этапе мониторинга процессов.

Кроме того, предусмотрен режим трассировки, который позволяет фиксировать значения параметров процесса и его элементов на момент старта и завершения. Это позволяет видеть наиболее полную картину выполнения бизнес-процесса, ускоряя его настройку и отладку.

Пользовательская настройка интеграций

Объединяйте разрозненные приложения организации в единую цифровую экосистему

Благодаря новым инструментам для работы с веб-сервисами вы сможете настраивать интеграцию bpm’online с другими системами, например, Google Maps, GoToWebinar, JIRA и другими, без привлечения разработчика!

В разделе «Веб-сервисы» вы можете указать список параметров сервиса, а при помощи нового элемента бизнес-процесса — настроить получение или передачу данных в другую систему. После выполнения элемента в процессе станут доступны все полученные данные, которые вы можете использовать наряду с любыми другими данными процесса.

 

Знакомьтесь
с готовыми бизнес-приложениями
на bpm’online marketplace

Узнать больше

Поддержка мультиязычности при отправке email-сообщений по шаблону

Организуйте мультиязычные коммуникации с клиентами и сотрудниками

При работе с интернациональной аудиторией вы можете настроить в системе разные языковые шаблоны email-сообщений. При отправке письма-уведомления клиенту или сообщения сотруднику по процессу bpm’online автоматически подберет нужный шаблон, учитывая язык общения контакта.

Функциональность доступна при отправке email-сообщений по шаблону из панели действий, коммуникационной панели, а также в ходе отправки уведомлений по процессу визирования и процессу управления обращениями.

Улучшенная аналитика и отчетность

Проводите глубокий анализ данных в интерактивном режиме

Обновленный интерфейс раздела «Итоги» и усовершенствованные инструменты аналитики позволят строить еще более сложные отчеты, детальнее анализировать графики и списки, а также просто и быстро настраивать колонки списков, используя стандартную функциональность настройки колонок.

В отдельных блоках итогов также реализован ряд улучшений, которые сделают работу с данными в отчетах более удобной. Среди возможностей — открытие записи из списка в новой вкладке, фиксация шапки реестра при пролистывании, отображение списка в виде многострочного текста, постраничная загрузка данных и многие другие.

Удобные инструменты для работы с историей по клиенту

Вырабатывайте оптимальную тактику взаимодействия с клиентами

Быстро погружайтесь в историю работы по клиенту, лиду, продаже или обращению благодаря хронологическому отображению всех связанных событий.

Набор фильтров по дате, ответственному и типу события, а также возможность предварительного просмотра данных позволят быстро и просто найти детальную информацию по выбранной записи.

Дополнительные возможности экспорта данных в Excel

Выгружайте данные в Excel по одному клику

Получите больше возможностей для подготовки отчетов и анализа сводных данных благодаря обновленным инструментам для экспорта данных в Excel.

При выгрузке записей учитываются права доступа пользователя, настроенные фильтры и типы данных, а возможность экспорта доступна не только в реестрах разделов и деталей, но и в дэшбордах. При этом количество экспортируемых записей не ограничено.

Пользовательская кастомизация и интерфейсные улучшения

Повышайте продуктивность сотрудников благодаря UX-улучшениям в системе

В рамках обновления реализован целый ряд улучшений, которые позволяют упростить и ускорить работу пользователей.

Благодаря возможности копирования динамических групп формировать клиентские сегменты и строить схожие выборки данных в любом разделе bpm’online стало проще. При выполнении операции копируются не только все настроенные условия фильтрации, но и права доступа к группе.

При настройке колонок в разделах и на деталях системы стало значительно проще менять внешний вид и структуру отображения реестра записей. Кроме того, появилась возможность пользовательскими средствами настраивать отображение нескольких колонок в разделах мобильного приложения.

Чтобы упростить работу с данными и улучшить их качество, добавлена возможность скрывать неактуальные значения справочных полей. А сохранение изменений в мастере разделов теперь выполняется без компиляции, что существенно ускоряет процесс создания новых разделов и изменение существующих.

Развитие платформы bpm’online

Ускоряйте процесс разработки и расширяйте бизнес-логику системы

В новой версии системы вы можете использовать файловый контент при разработке конфигурации: добавлять в пакет файлы изображений, *.js, *.css файлы и работать с ними в приложении.

Это позволяет использовать стандартные подходы и инструменты разработки без необходимости создавать схемы и редактировать их в дизайнере.

Обновления 7.12 также дают возможность более гибко настроить частичную синхронизацию данных мобильного приложения, например, если необходимо выполнить экспорт данных без файлов. Публичное API позволяет ограничить объемы передаваемых данных на основании правил, заданных разработчиком, либо запускать отдельные шаги синхронизации.

Оцените все преимущества продуктов bpm’online!