Вебинар: BPMonline Service Desk - применение новых подходов к автоматизации процессов Сервисной службы телекоммуникационной компании

26 сентября 2013
Докладчик: Александр Злотко, руководитель по развитию направления Terrasoft Service Desk

На мероприятии будут рассмотрены следующие вопросы:

  • Построение единой точки контакта для Абонентов: WEB, Social, Contact Centre, E-mail, Monitoring System. Преимущества использования готовых интеграционных коннекторов BPMonline Service Desk;
  • Сокращение времени на анализ обращений и назначение ответственных специалистов за счет использования интеллектуальных схем маршрутизации - BPMonline Workflow Designer;
  • Управление массовыми обращениями и создание базы обходных решений для экспертной линии поддержки в телекоммуникационной компании;
  • BPMonline Agent Desktop – реализация концепции «единого окна» диспетчера службы поддержки. За счет чего достигается повышение скорости обработки обращений Абонентов?
  • Проактивное реагирование на обращения Абонентов за счет использования интегрируемой среды в BPMonline Service Desk: управление объектами подключения, оборудованием, услугами;
  • Основные преимущества Order Management в BPMonline Service Desk для операторов связи;
  • Внедрение системы KPI службы сервиса в телекоммуникационной компании: аналитические и мотивационные KPI в едином решении;
  • Преимущества внедрения единой платформы по управлению процессами оператора связи.