Service Desk Operational Excellence: как добиться максимальной эффективности операционных процессов ИТ-департамента банка

23 сентября 2014
Докладчик: Сергей Ломака, руководитель группы продаж направления ITSM в группе компаний Terrasoft

На вебинаре будут рассмотрены следующие вопросы:

  • ITIL: граница между рекомендациями и практическим применением.
  • Что такое операционная эффективность?
  • Продукт bpm’online ITIL service: от каталога сервисов до совершенных процессов.
  • Управление знаниями – инвестиции в долгосрочный успех.