Бизнес-завтрак для банковского сектора: "Путешествие к сердцу клиента: от маркетинга до обслуживания"

20 апреля c 10.00-13.00 Terrasoft и Navicon проведут бизнес-завтрак «Путешествие к сердцу клиента: от маркетинга до обслуживания».

Мы приглашаем к участию руководителей, ответственных за развитие банковского бизнеса, продажи и маркетинг, а также ИТ-директоров, которые активно участвуют в оптимизации и повышении эффективности банковских бизнес-процессов.

В течение 3-х часов мы пройдем по пути клиентов банка, поймем их потребности, требования к банковским продуктам и обслуживанию, а также узнаем, как банку взаимодействовать с клиентом на каждой стадии, чтобы построить долгосрочные взаимоотношения.

Важный элемент программы бизнес-завтрака – тематические круглые столы, в рамках которых участники обсудят актуальные вопросы.

Начало путешествия: как привлечь и «взрастить» клиента?

• Как увеличить эффективность проведения маркетинговых кампаний?
• Как быстро выводить новые продукты на рынок?
• Как увеличить поток потенциальных клиентов, получаемых по используемым банком каналам лидогенерации?
• Как увеличить конверсию из маркетинга в продажи?
• Как сократить операционные издержки на проведение маркетинговых активностей?

Середина путешествия: как удовлетворить потребности розничного и корпоративного клиента?

• Как выстроить эффективную работу с различными сегментами клиентов – микро, малым, средним и крупным бизнесом?
• Как минимизировать количество систем, с которыми приходится работать специалисту по продажам?
• Как собрать всю необходимую информацию о клиенте и ничего не упустить?
• Как повысить вероятность продажи продукта?
• Как использовать мобильные устройства для выездных продаж?
• Как сделать процессы продаж прозрачными для руководства?
• Как сделать процесс продаж структурированным и прозрачным?
• Как повысить количество предложений, актуальных для клиента?
• Как выстроить процесс кросс-продаж существующим клиентам?
• Как повысить лояльность клиентов и минимизировать их отток?

Окончание и начало нового путешествия: как предвосхитить ожидания клиента в рамках обслуживания?

• Как минимизировать количество систем, с которыми приходится работать специалисту Call-центра?
• Как обеспечить специалиста Call-центра всей необходимой информацией о клиенте?
• Как снизить издержки на обучение специалистов Call-центра?
• Как контролировать и анализировать работу специалистов?
• Как выстроить конвейер по обработке обращений клиентов?
• Агентские сети сегодня: выгоды и вызовы (дополнительный доклад для всех желающих):
• Как можно использовать агентов для расширения бизнеса?
• Что мешает эффективной работе с агентской сетью?
• Можно ли сделать «прозрачными» процессы работы с агентами?

Мероприятие состоится в SWISSOTEL Красные Холмы в конференц-зале «Davos» (г. Москва, Космодамианская наб., 52). Регистрация гостей открывается в 9.30.

Участие в бизнес-завтраке бесплатное. Для регистрации заполните заявку.