20 апреля c 10.00-13.00 Террасофт и Navicon проведут бизнес-завтрак «Путешествие к сердцу клиента: от маркетинга до обслуживания».
Мы приглашаем к участию руководителей, ответственных за развитие банковского бизнеса, продажи и маркетинг, а также ИТ-директоров, которые активно участвуют в оптимизации и повышении эффективности банковских бизнес-процессов.
В течение 3-х часов мы пройдем по пути клиентов банка, поймем их потребности, требования к банковским продуктам и обслуживанию, а также узнаем, как банку взаимодействовать с клиентом на каждой стадии, чтобы построить долгосрочные взаимоотношения.
Важный элемент программы бизнес-завтрака – тематические круглые столы, в рамках которых участники обсудят актуальные вопросы.
Начало путешествия: как привлечь и «взрастить» клиента?
- Как увеличить эффективность проведения маркетинговых кампаний?
- Как быстро выводить новые продукты на рынок?
- Как увеличить поток потенциальных клиентов, получаемых по используемым банком каналам лидогенерации?
- Как увеличить конверсию из маркетинга в продажи?
- Как сократить операционные издержки на проведение маркетинговых активностей?
Середина путешествия: как удовлетворить потребности розничного и корпоративного клиента?
- Как выстроить эффективную работу с различными сегментами клиентов – микро, малым, средним и крупным бизнесом?
- Как минимизировать количество систем, с которыми приходится работать специалисту по продажам?
- Как собрать всю необходимую информацию о клиенте и ничего не упустить?
- Как повысить вероятность продажи продукта?
- Как использовать мобильные устройства для выездных продаж?
- Как сделать процессы продаж прозрачными для руководства?
- Как сделать процесс продаж структурированным и прозрачным?
- Как повысить количество предложений, актуальных для клиента?
- Как выстроить процесс кросс-продаж существующим клиентам?
- Как повысить лояльность клиентов и минимизировать их отток?
Окончание и начало нового путешествия: как предвосхитить ожидания клиента в рамках обслуживания?
- Как минимизировать количество систем, с которыми приходится работать специалисту Call-центра?
- Как обеспечить специалиста Call-центра всей необходимой информацией о клиенте?
- Как снизить издержки на обучение специалистов Call-центра?
- Как контролировать и анализировать работу специалистов?
- Как выстроить конвейер по обработке обращений клиентов?
- Агентские сети сегодня: выгоды и вызовы (дополнительный доклад для всех желающих):
- Как можно использовать агентов для расширения бизнеса?
- Что мешает эффективной работе с агентской сетью?
- Можно ли сделать «прозрачными» процессы работы с агентами?
Мероприятие состоится в SWISSOTEL Красные Холмы в конференц-зале «Davos» (г. Москва, Космодамианская наб., 52). Регистрация гостей открывается в 9.30.
Участие в бизнес-завтраке бесплатное. Для регистрации заполните заявку.
