16 мая 2017 года выпущен новый пакет обновлений линейки продуктов bpm’online.
В фокусе обновления — дальнейшее совершенствование технологий для автоматического формирования и обработки email-сообщений.
- Работа с клиентской базой. Мы продолжаем развивать инструменты интеллектуального обогащения данных из email, чтобы упростить наполнение и актуализацию клиентских профилей.
- При поиске данных для обогащения используется информация, найденная в подписях всех участников переписки.
- При запуске обогащения данных из email вы можете выбрать любой другой контакт, если предложенный системой не подходит.
- Если в связанных с контактом письмах найдены данные для обогащения, то на странице этого контакта отобразится кнопка, по которой вы можете актуализировать его профиль.
- Управление обращениями. Сразу несколько улучшений получат пользователи, оказывающие поддержку своих клиентов по email. Изменения позволяют всем заинтересованным лицам отслеживать полную историю переписки по каждому обращению.
- Все адресаты исходного письма, по которому зарегистрировано обращение, получают те же автоматические уведомления, что и контакт-заявитель.
- Уведомления по обращению содержат тему из исходного письма, по которому зарегистрировано обращение.
- Письма, созданные со страницы обращения, отправляются от имени службы поддержки.
- Бизнес-процессы. Стало удобнее работать с макросами при отправке email-сообщений по процессам. Если при формировании текста письма для макросов не будут найдены значения в системе, то в случае автоматической отправки email они останутся пустыми. В то же время, при отправке письма вручную макросы будут выделены цветом, что позволит отправителю исправить текст сообщения.
Узнайте больше на сайте Академии Террасофт.
Чтобы попробовать новые возможности bpm’online, используйте бесплатную 14-дневную версию системы:
Чтобы оценить все преимущества единой платформы для управления маркетингом продажами и сервисом, используйте бесплатную версию CRM-линейки bpm’online, которая также доступна на сайте Террасофт:
