Конференция «Успешные CRM проекты в Украине»

23 октября 2003 г. состоялась первая в Украине специализированная конференция по CRM (Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами). Тема конференции “Успешные CRM - проекты компаний в Украине”.

Отзывы участников Конференции:

“Достаточно много полезной информации было почерпнуто в рамках работы Конференции, а так же при обсуждении проблемных вопросов на круглом столе”, - Виктория Грозная, Банк “Биг Энергия”.

“Материал конференции хорошо структурирован, доклады участников информационно насыщены, как теоретической, так и практической информацией”, - Измайлова Наталья, компания “АСКА”.

Тематика докладов была обширной, несмотря на то, что CRM – это новое направление, которое только начинает формироваться в Украине. Конференция началась с докладов, посвящённых обобщённым знаниям и опыту построения и использования CRM-систем на средних и малых предприятиях:

Николай Булава, коммерческий директор компании “ProFix” (Украина, г. Киев)
“Что может CRM?”;

Алёна Осорина, руководитель CRM направления, компания “Sputnik Labs” (Pоссия, г. Москва)
“Как выбрать нужную CRM-систему”, “Практический опыт реализации CRM – систем”;

Валерий Глубоченко, управляющий тренинговым агентством “InforManager” (Украина, г. Киев)
“Практический опыт построения CRM - моделей на малых и средних предприятиях”;

Игорь Мендзебровский, IT-компания “SoftServe” (Украина, г. Киев)
“Sales Works – Ваш успех на ладони”.

Были представлены реальные примеры реализации CRM-проектов в Украине:

Катерина Костерева, коммерческий директор компании “Terrasoft” (Украина, г. Киев)
“Успешные CRM-проекты в Украине”;

Светлана Чубаха, директор по продажам и маркетингу, Международная курьерская служба “TNT International Express Ukraine” (Украина, г. Киев)
“Что поможет увеличить продажи в два раза?”;

Александр Чурик, ЗАТ “Світоч” Группа компаний “Nestle” (Украина, г. Киев)
“Nestle: Практический опыт увеличения эффективности продаж”;

Тарас Копытько, директор директ - маркетингового агентства “МЕТА” (Украина, г.Киев)
“Возможности CRM для Direct Marketing”.

Участники конференции – это руководители украинских предприятий, как среднего, так и малого бизнеса, которые формируют CRM - философию своих компаний. Многие из участников имеют опыт внедрения CRM - системы, для них были интересны доклады об анализе эффективности и управлении персоналом при реализации CRM - проекта.

Конференция завершилась обсуждением проблемных вопросов. Самыми актуальными вопросами круглого стола были:

  • Процесс внедрения CRM - системы в компании;
  • Расчёт эффективности внедрения CRM - системы;
  • Как сделать CRM - проект успешным;
  • Как подготовить компанию к изменениям при внедрении CRM - философии;
  • Мотививация персонала при использовании CRM - систем.

Результатом Конференции можно считать формирование представления о CRM в целом и его роли в украинском бизнесе. Многие вопросы, которые возникают и будут возникать при переходе компаний к CRM - философии и в процессе работы с CRM - системами, участники только начали обсуждать, поэтому приглашаем всех продолжить общение на нашем форуме.

Организаторами конференции выступили такие известные компании как: тренинговое агентство InforManager“, разработчик CRM - систем компания Terrasoft, консалтинговая компания “ProFIX“, и IT-компания “SoftServe“.

Подобные мероприятия организаторы конференции «Успешные CRM-проекты компаний в Украине» планируют проводить регулярно осенью и весной каждого года.

Будем рады видеть Вас на конференциях, посвященных практическому опыту построения CRM - моделей для различных сегментов украинского рынка!