Новая статья на сайте "Управление опытом клиента: следующее поколение CRM".

22 декабря 2006

В разгар CRM-революции различные компании начали освоение информационных технологий для того, чтобы улучшить взаимоотношения со своими клиентами. Часто дело заканчивалось обычными техническими действиями: составлением электронной базы данных и автоматизацией формализованных бизнес-процессов.

В своем исследовании Forrester Research указывает, что компании, имеющие недостатки в построении эффективных взаимоотношений с клиентами, связывают это именно с отсутствием позитивного опыта отношений клиента с поставщиком.

О развитии клиенториентированных стратегий читайте в статье “Управление опытом клиента: следующее поколение CRM”.