Лабитек оптимизирует работу с клиентами в компании ВАСТ.

В феврале компания Лабитек, партнер Террасофт по Северо-Западу России, завершила этап бизнес экспертизы в компании ВАСТ.

ВАСТ ведет свою историю с 1990 года, и оказывает полный комплекс услуг по поставке систем вибрационного контроля механизмов, их мониторинга, диагностики и балансировки. Также компания проводит обучение пользователей систем и специалистов в области диагностики и балансировки, ведет активные исследования в технической сфере.

Основной целью CRM-проекта стало повышение эффективности работы сотрудников за счет формализации бизнес-процессов и автоматизации типовых операций. Также планируется увеличить уровень информационной безопасности за счет уменьшения зависимости от отдельных сотрудников (возможность передать дела на время отпуска, сохранение деталей работы с клиентом при увольнении, т.д.). Помимо этого в ходе проекта будут решены задачи по разработке системы оценки и мотивации персонала отдела продаж.

В рамках первого этапа проекта была проведена экспертиза бизнес-процессов компании. В настоящий момент выполняется работа по реорганизации некоторых из них, включая разработку системы оценки персонала в области продаж, постановку продаж сервисного обслуживания.

После завершения задач, связанных с реорганизацией бизнес-процессов планируется провести поэтапную автоматизацию всех отделов, работающих с клиентами. В ходе проекта в дальнейшем будет реализована поддержка процессов продаж оборудования и услуг и сформирована база знаний по обращениям клиентов в службу сервиса. Эффективность работы всех отделов компании будет увеличена за счет формирования единого реестра оборудования клиента, истории калибровок приборов и их ремонтов.

Реализация проекта позволит компании ВАСТ увеличить качество обслуживания и повысить уровень лояльности клиентов, что очень важно при работе на рынке высокотехнологичного оборудования. За счет повышения эффективности работы сотрудников станет возможным увеличение доходности бизнеса в целом.

Компания Лабитек специализируется на консультировании и реализации комплексных CRM проектов на базе Террасофт CRM. За 3 года работы на рынке CRM успешно реализовано несколько десятков различных проектов.