Гибко управляйте бизнес-процессами
и создавайте собственные
программные решения
Управляйте маркетинговыми кампаниями
на всех этапах жизненного цикла клиента
Повышайте эффективность отраслевых
процессов компании
Автоматизируйте полный цикл продаж:
от лида до повторных заказов
Расширяйте функциональность
платформы bpm’online
Подходит к завершению этап опытной эксплуатации комплексного CRM-проекта в компании “НОВА” (доставка в офисы и дома бутылированной воды ТМ Моршинская и Старый Миргород). В рамках CRM-проекта, который продолжался с середины марта прошлого года, был осуществлен комплекс мероприятий по управленческому и CRM консалтингу. Результатом стала оптимизация бизнес-процессов всей компании по работе с клиентами, а также глобальная автоматизация бизнес-процессов и документооборота всех филиалов и центрального офиса.
В числе первоочередных целей, которые были успешно достигнуты в ходе CRM-проекта, были блоки задач, связанные с управлением взаимоотношениями с клиентами на всех этапах обслуживания потребителей, что особенно заметно дало эффект в фазах привлечения и работы с потенциальными покупателями. Дополнительно были автоматизированы функции накопления маркетинговой информации и аналитики. Данные функции, в сочетании с эффективными бизнес-процессами, существенно облегчили привлечение новых сегментов клиентов и мониторинг активности конкурентов.
В ходе комплексного проекта, были автоматизированы некоторые функции управления, не принадлежащие типичным CRM системам, но выведшие уровень управляемости организацией на принципиально новый уровень. К списку таких функций принадлежат планирование затрат и бюджетирование каждого филиала, с учетом всех статей декомпозированного бюджета на определенный период.
Также стратегически важной стала автоматизация работы по возврату пустой тары от филиалов и клиентов. Решение этого вопроса существенно повысило эффективность вложенных оборотных средств, позволило снизить издержки на внутреннюю логистику и повысить эффективность производства готовой продукции.
Данный проект компании Террасофт охватил крупную распределенную структуру компании и позволил реплицировать лучший опыт по обслуживанию клиентов и управлению работой филиалов на всю действующую сбытовую сеть. Весь комплекс мероприятий был выполнен силами проектного департамента киевского офиса группы компаний Террасофт, благодаря активной поддержке инициативной рабочей группы компании “НОВА”.
