"Про100-страхование" выбирает Terrasoft.

23 июня 2008

Лидер страховых услуг Украины – компания “Просто-страхование” – выбрал группу компаний Terrasoft для предоставления консалтинговых услуг в области оптимизации бизнес-процессов в подразделении по урегулированию убытков.

Во время работы над проектом эксперты Terrasoft помогли разработать эффективные методы решения следующих задач:

  • повышение эффективности взаимодействия страховой компании с клиентами в рамках процесса урегулирования убытков;
  • повышение эффективности взаимодействия структурных подразделений страховой компании в процессе осуществления деятельности по урегулированию убытков.

В решении этих задач бизнес-консультанты Terrasoft отталкивались от двух основных критериев – это скорость и качество обслуживания клиентов. В процессе работы над проектом были выделены и разработаны следующие элементы оптимизации основных критериев:

  • ролевая оргструктура;
  • аналитическая система;
  • система мотивации персонала;
  • альтернативные каналы коммуникаций;
  • единый контакт-центр;
  • усовершенствованный документооборот;
  • регламентированный процесс урегулирования убытков.

Хочется отметить, что часть предложений, разработанных экспертами Terrasoft, была внедрена в компании еще до завершения проекта.