6 октября в Ялте состоялась открытие второй конференции «IT Service & Security Management 2008». Целью Конференции было представить практические знания и опыт в управлении ИТ-инфраструктурой современных и передовых компаний на базе решений ведущих производителей, разработчиков и поставщиков телекоммуникационного оборудования и программного обеспечения.

Группу компаний Terrasoft на Конференции представлял руководитель направления бизнеса Terrasoft Service Desk Александр Злотко с докладом «Terrasoft Service Desk – полная функциональность для автоматизации процесса управления сервисом». Доклад был посвящен таким вопросам, как:

• Процессный подход ITIL/ITSM в разрезе функциональности Terrasoft Service Desk.
• Инструментарий для оценки эффективности работы службы Service Desk.
• Внедрение лучших мировых практик по организации сервисного обслуживания.

В завершение доклада Александр продемонстрировал организацию качественного обслуживания с помощью Terrasoft Service Desk на примере Службы поддержки группы компаний Terrasoft.