Московский оператор связи «СИТИ-ТЕЛЕКОМ» внедрил CRM-систему Террасофт

Группа компаний Террасофт объявляет о завершении проекта внедрения CRM-системы BPMonline Telecom в компании ЗАО «СИТИ-ТЕЛЕКОМ».

ЗАО «СИТИ-ТЕЛЕКОМ» – оператор связи, оказывающий полный спектр телекоммуникационных услуг на территории Московского Международного Делового Центра «Москва-СИТИ» и Москвы. ЗАО «СИТИ-ТЕЛЕКОМ» осуществляет свою деятельность в области связи на основании лицензий, выданных Министерством РФ по связи и информатизации. ЗАО «СИТИ-ТЕЛЕКОМ» самостоятельно проводит работы по проектированию и строительству сетей связи. С 2009 года ЗАО «СИТИ-ТЕЛЕКОМ» является членом саморегулируемой организации (СРО) в проектировании и строительстве. Сегодня ЗАО «СИТИ-ТЕЛЕКОМ» предоставляет широкий спектр телекоммуникационных услуг. Общая численность клиентов составляет более 600 компаний.

Главной целью проекта стала автоматизация бизнес-процессов по предоставлению услуг абонентам. В рамках проекта были решены следующие задачи:

• автоматизации работы менеджера по продажам от момента первого контакта с клиентом до подписания договора;
• автоматизация бизнес-процессов подключения и отключения услуг абонентам;
• организация ведения каталога услуг, базы номеров и IP-адресов компании;
• формирование графика запланированных подключений услуг клиентам с учетом трудозатрат за указанный период;
• анализ результатов работы менеджеров коммерческого департамента в разрезе единоразовых и ежемесячных платежей клиентов;
• создание единого информационного пространства для коммерческого и технического департаментов компании.

«Мы остановили свой выбор на системе BPMonline Telecom по двум причинам. Во-первых, функциональность решения учитывает отраслевую специфику телекоммуникационных компаний, во-вторых, система позволяет автоматизировать сквозные бизнес-процессы оператора связи. Реализация CRM-проекта поможет «СИТИ-ТЕЛЕКОМ» ускорить процесс подключения и совершенствовать качество обслуживания клиентов», – комментирует Панина Евгения, начальник коммерческого отдела ЗАО «СИТИ-ТЕЛЕКОМ».