Завершен проект внедрения отраслевого решения Terrasoft в ИнвестКапиталБанке

10 июня 2014

Группа компаний Terrasoft объявляет о завершении проекта внедрения bpm’online bank в ИнвестКапиталБанке.

ИнвестКапиталБанк — региональный банк, предоставляющий полный спектр услуг физическим лицам и обслуживающий малый и средний бизнес. Занимает первое место по размеру активов среди самостоятельных башкирских банков.

Главная цель проекта — автоматизация работы фронт-офиса банка.
Проект включал реализацию следующих бизнес-задач:

  • формализация и оптимизация бизнес-процессов по работе с клиентами — настроены процессы повторных и кросс-продаж, обработки входящих обращений и привлечения новых клиентов;
  • создание единой системы по клиентским данным — настроена синхронизация с АБС ЦФТ, MS Exchange, телефонией Oktell, СМС-шлюзом и рядом внутренних систем банка. Также создана интеграция с сайтом, благодаря чему система получает информацию о новых заявках и обращениях;
  • автоматизация работы контакт-центра и департамента розничного бизнеса — в едином окне сотрудник может оперативно получить необходимую информацию по клиенту и предоставить консультацию по интересующему его вопросу или продукту;
  • формирование продуктово-сегментной матрицы — матрица позволяет сотрудникам банка строить работу с разными сегментами клиентов по различным регламентам и подбирать для них соответствующие продукты.

«Внедрение CRM-системы bpm’online bank в ИнвестКапиталБанке позволит увеличить количество продуктов на одного клиента и улучшить качество работы менеджеров розничного бизнеса и операторов контакт-центра, — комментирует Шапошников А.М., исполнительный директор по маркетингу и продажам ИнвестКапиталБанка. — Кроме того, данная инновация в нашей работе полностью отвечает нашей миссии — “Мы поддерживаем добрые начинания клиента. Мы надежный и качественный банк сегодня для Вас, а завтра для ваших детей”.
В наших планах развивать сотрудничество с компанией Terrasoft, так как осуществленным проектом мы очень довольны.»