КОМОС ГРУПП, один из крупнейших агрохолдингов России, внедрил систему управления ИТ-процессами на базе решения ITSM Box Creatio. Она стала для компании мощным фундаментом для оптимизации процессов поддержки и предоставления ИТ-услуг и, как результат, повышения эффективности предприятия.

«В состав Холдинга входит целый ряд крупных производственных предприятий, на которых ведется планомерная работа по модернизации технологий и увеличению эффективности производства. В сентябре 2019 года компания стала на путь ИТ-трансформации и представила план по развитию процессного подхода к управлению ИТ. Одной из стратегических целей этого плана является обеспечение бесшовной и непрерывной коммуникации с внутренними клиентами (это 3000 пользователей). И для достижения этой цели в начале 2020 года стартовал проект по созданию комплексной системы ИТ-управления с параллельным созданием собственного контакт-центра», — рассказал Дмитрий Владимирович Чубченко, заместитель генерального директора, начальник управления развития ИТ КОМОС ГРУПП.

Ключевыми целями проекта в КОМОС ГРУПП стали:

• обеспечение системного подхода при внедрении процессов управления ИТ-услугами;
• повышение эффективности управления ИТ-деятельностью;
• оптимизация деятельности ИТ-подразделения в ходе поддержки и предоставления ИТ-услуг;
• переход к ресурсно-финансовой модели и нормированию труда работников ИТ.

Исполнителем проекта стала компания IT Expert. Для построения системы ИТ-управления в КОМОС ГРУПП специалисты компании предложили собственное решение ITSM box, которое базируется на low-code платформе Creatio. А на этапе обследования процессов использовалась собственная методология IT Expert для оценки возможностей процессов и составления детальных планов по их совершенствованию.

В рамках проекта команда IT Expert выполнила проектирование и автоматизацию всех ключевых ИТ-процессов: от управления уровнем услуг до мониторинга и управления событиями и управления конфигурациями услуг, включая финансово-ресурсные модели. При этом в части управления конфигурациями первый шаг при внедрении процесса заключался в разработке метамодели базы данных конфигурационных единиц (БДКЕ), далее – сервисно-ресурсных моделей (СРМ) в целях обеспечения высокого качества предоставления ИТ-сервисов и финансово-ресурсных моделей (ФРМ) для учёта затрат на предоставление сервисов, а также для определения себестоимости услуг.

Спроектированный каталог услуг был автоматизирован при помощи разработанного IT Expert продукта, Service catalog for Creatio, а интеграция с системой мониторинга производилась при помощи Zabbix connector for Creatio, ещё одной разработки компании, которая подходит к системе мониторинга любой ИТ-инфраструктуры, облачных ресурсов, сервисов и приложений Zabbix.

«Поздравляем КОМОС ГРУПП и IT Expert с успешной реализацией проекта! Мы рады, что для ускорения своих бизнес-процессов клиент выбрал продукт ITSM Box, созданный на low-code платформе Creatio. Наша команда неустанно работает над развитием функциональности платформы, чтобы компании, такие как IT Expert, могли вкладывать свою многолетнюю экспертизу в собственные ИТ-решения, способствующие цифровой трансформации предприятий по всему миру», – отметил Алексей Клочков, управляющий директор «Террасофт Россия».

«Решение ITSM box Creatio – это лучшие мировые практики, помноженные на обширный опыт компании IT Expert. Мы знаем, что одним из краеугольных камней в развитии системы ИТ-менеджмента на крупных предприятиях является необходимость оперативной и чёткой оценки текущего состояния системы ИТ-управления, а затем бесшовная миграция и оптимизация уже имеющихся ИТ-процессов. Наше решение сохраняет все созданные и настроенные ранее процессы, но вместе с тем позволяет в будущем автоматизировать любое направление деятельности в компании», – отметил Михаил Грибов, управляющий партнёр компании IT Expert.

«Построение системы ИТ-управления в КОМОС ГРУПП, включавшее в себя проектирование, разработку, миграцию, функциональное и нагрузочное тестирования, а в финале — запуск системы, прошло успешно. В данный момент система управления перешла в стадию становления. Вместе с коллегами из компании IT Expert мы провели не только оценку состояния ИТ-процессов в начале проекта, но и большую организационную работу по созданию регламентов, инструкций, моделированию процессов ИТ. Решение ITSM box Creatio полностью подошло нашей компании, и мы планируем дальше развивать систему ИТ-управления, автоматизируя и подключая к ней новые процессы», – заявил Сергей Кадацкий, начальник центра (ОЦО ИТ).

Читайте также:

• Банк «Возрождение» построил систему управления доступом на платформе Creatio
• ГК «Доброфлот» организовала внутренний Service Desk с помощью инструментов Creatio
• Узнайте больше о возможностях Creatio для управления ИТ-процессами