CRM для управления Retail бизнесом

CRM-система сохраняет всю информацию о клиентах Retail-бизнеса, их предпочтения, историю заказов. Маркетинговые инструменты помогут проанализировать активности и отклик на различные промо-кампании, провести А/В тестирование. Собранную в системе клиентскую базу можно сегментировать и определять различные целевые аудитории для рекламных кампаний. Это помогает предлагать клиентам интересующие их товары в самый подходящий момент.

CRM помогает автоматизировать бизнес-процессы, связанные с различными направлениями - управление ассортиментом, складирования, процесс выбора и оплаты товара в торговом зале, процесс управления финансами и персоналом, обеспечение безопасности и дополнительных услуг. Благодаря этому происходит ускорение этих процессов, уменьшается количество ошибок в работе персонала. Встроенный дизайнер бизнес процессов поможет создавать процессы любой сложности, улучшать текущие и мониторить ход выполнения.

Устанавливайте правила начисления и списания бонусов в разных рекламных кампаниях программы лояльности. Акции на товары или комплексные продажи, управление остатками акционных товаров и многое другое.

Все торговые точки сети работают в единой системе, имеют доступ к общей базе товаров и услуг, программе лояльности, что существенно облегчает взаимодействия с клиентами. Через CRM можно делать заказы с центрального склада и просматривать актуальные остатки товара, также в системе есть возможность запускать акции в торговых сетях. Возможность оперативных и гибких изменений, оперативная масштабируемость бизнеса – ключевые в работе Retail. Детальная аналитика заказов собрана в едином графическом дэшборде.

Система автоматически регистрирует все запросы клиентов, которые могут поступать не только по телефону или сайт, но и через электронную почту, соц. сети. Заявке сразу же присваивается степень важности, за ней закрепляется ответственный менеджер и назначается очередность выполнения. По каждому клиенту формируется единая история коммуникаций, вне зависимости от канала. Клиенту отправляется уведомление о регистрации заказа.

Не выходя из CRM, можно общаться с клиентами в мессенджере или online-чате. В системе можно создавать заказы прямо в процессе переписки, проверяя при этом наличие товара на складе. Это становится возможным благодаря встроенному товарному каталогу. Также можно автоматизировать переписку в мессенджерах, используя чат-боты и готовые шаблоны ответов и контекстные действия.

В CRM актуализируются остатки и цены, есть возможность резервировать товар, оперативно перемещать его между складами и торговыми точками и проводить другие операции с товаром на складе.

Благодаря автоматизированными решениям заявки оперативно передаются в отдел доставки, а клиент быстро получает желаемый товар. CRM может интегрироваться с популярными сервисами доставки и дает возможность отслеживать состояние доставки по тренинг номеру посылки или отслеживать статус заказа для информирования клиентов.

В CRM можно просматривать основные показатели компании, сравнивать графики продаж, анализировать эффективность магазинов и сотрудников. В системе можно контролировать операционные показатели по заказам и клиентам, оценивать наиболее продаваемые товары и категории, а также определять наиболее эффективные каналы привлечения новых клиентов.

Благодаря интеграции с корпоративной АТС, можно совершать звонки прямо в интерфейсе системы, сохранять историю звонков, записывать разговоры для определения качества работы сотрудников и экономить расходы на внутрисетевом общении. Также CRM легко интегрируется с популярными почтовыми сервисами прочими необходимыми для работы приложениями и программами.