Единый реестр обращений

Организуйте процесс обработки обращений клиентов, чтобы обеспечить качественное обслуживание клиентов. Вы можете разделить обращения на категории: инциденты, запросы на обслуживание, консультации и рекламации. Система также позволяет определять ответственных и группы исполнителей, регламентировать временные рамки обработки и управлять коммуникациями в рамках обращений.
Единый реестр обращений

Регистрация обращений

Благодаря автоматической регистрации обращений по входящему email, сообщению на портале самообслуживания или форме обратной связи на сайте вы не пропустите ни одного клиентского запроса. При этом простые инструменты для настройки правил обработки нежелательных писем, поступающих в службу поддержки, обеспечат защиту системы от спама и других ненужных данных.

История обработки обращений

Управляйте историей обработки обращений. Вы можете отслеживать маршрутизацию обращений, выполненные задачи, отправленные письма, совершенные звонки, а также используемые для решения статьи из базы знаний.
История обработки обращений

Аналитика по обращениям

Анализируйте эффективность обработки обращений и качество процессов обслуживания, используя настроенные дэшборды. Вы можете контролировать уровень удовлетворенности клиентов и партнеров, процент просроченных обращений, динамику разрешения, текущую загрузку сотрудников сервисной службы.
Аналитика по обращениям