Удмуртский завод строительных материалов

Работа в CRM-системе Terrasoft вывела нас на новый уровень взаимоотношений с клиентами. Сотрудники четко представляют свои должностные обязанности, система сама буквально подсказывает, что должен делать менеджер.

Ирина Швецова,
коммерческий директор ОАО «УЗСМ»

Все клиенты в отрасли

Производство

 

Привлечение клиентов

 
  1. Работа менеджеров в соответствии с бизнес-процессами.
  2. Планирование продаж, управление перспективными сделками.
  3. Наличие полной истории взаимоотношений с клиентами.
  4. Автоматический расчет стоимости заказа.
  5. Автоматизация рутинной работы с документами:
    • Формирование прайс-листа;
    • Формирование спецификаций и коммерческих предложений.
  6. Анализ продаж по различным параметрам; использование воронки продаж.

Выполнение заказа

 
  1. Отслеживание этапов производства продукции.
  2. Оперативное информирование клиента о состоянии заказа.
  3. Выполнение заказов в соответствии с бизнес-процессом.
  4. Учет времени, затраченного на выполнение заказа.
  5. Автоматическое формирование документации по заказу.

Управление взаимоотношениями с клиентами

 
  1. Отработка всех запросов от клиентов.
  2. Регулярный контакт с клиентами согласно регламентам.
  3. Сегментация клиентов, воздействие на разные целевые группы.

Повышение качественного уровня взаимодействия с партнерами и поставщиками

 
  1. Сегментация поставщиков по видам продукции.
  2. Учет всех закупок у поставщиков, определение доли поставщика в структуре закупок.

Анализ деятельности

 
  1. Оперативное принятие решений на основании данных о продажах и задачах сотрудников, управление бизнес-процессом компании.
  2. Анализ эффективности маркетинговых воздействий.