Упаковка

«Группа "ГОТЭК" является новатором в бизнесе, и это на протяжении не одного десятка лет остается основой ее успеха. От еще одной инновации – внедрения программного продукта Террасофт XRM Distribution – мы ожидаем в первую очередь повышения эффективности взаимодействия с нашими клиентами, гибкое управление загрузкой сотрудников и автоматизацию рутинных, затратных по времени операций. Это позволит нам оптимизировать операционную деятельность и повысить прибыльность нашей компании в целом.»

Константин Глушенков, заместитель директора департамента продаж

Системы Террасофт позволяют производителям упаковочных материалов решать широкий круг задач для достижения стратегических целей бизнеса:

 
 

Консолидация истории взаимоотношений с контрагентами

 
  • Возможность ведения в единой базе статической и динамической информации о клиентах, партнерах, поставщиках, подрядчиках и конкурентах;
  • Регистрация истории встреч, телефонных переговоров, электронной и почтовой переписки, договоров, графика платежей, реализованных заказов;
  • Оперативный доступ к информации об условиях сотрудничества с подрядчиками и партнерами, сроках и этапах выполнения работ по проекту;
  • Сохранение и защита информации при смене ответственного менеджера;
  • Организация быстрого поиска и сохранение выборок по существующей базе.

Привлечение новых клиентов и развитие существующих

 
  • Работа с клиентами по бизнес-процессам;
  • АВС сегментация и категоризация клиентов (по обороту, частоте заказов, параметрам заказа и пр.);
  • Активное привлечение клиентов (работа с разными БД, осуществление холодных звонков, организация массовых персонализированных рассылок);
  • Ведение тендерных продаж;
  • Обслуживание обращений клиентов, управление рекламациями;
  • Мониторинг сроков действия договоров и оповещения менеджеров при окончании соглашения;
  • Управление жизненным циклом клиентов;
  • Фокусирование деятельности на целевых клиентах.

Повышение результативности работы сотрудников

 
  • Управление временем сотрудника, планирование рабочего дня (активируются напоминания, подсказки и последние шаги по клиенту);
  • Автоматическая генерация задач в рамках БП;
  • Стандартизация всех процессов и регламентов при работе с клиентами;
  • Анализ загрузки сотрудников, распределение задач между ответственными;
  • Постановка системы мотивации сотрудников (KPI).

Организация эффективной схемы продаж

 
  • Автоматизация рутинных операций и регламентация всех процессов в организации. Наличие референтных БП;
  • Улучшение коммуникаций между департаментами;
  • Управление политикой ценообразования (учет продуктово-сегментной матрицы, сезонности, сегмента, индивидуального подхода).
  • Планирование продаж;
  • Увеличение количества перекрестных продаж и управление перспективными сделками;
  • История счетов, платежей и текущих задолженностей;
  • Формирование закупок и фиксация минимального запаса товара, учет заявок в разрезе складов;
  • Управление складом (готовая продукция, расходные материалы)
  • Организация единого информационного пространства (импорт отчетов от дистрибуторов, интеграция с учетными и производственными системами Заказчика)
  • Расчет KPI (результативность менеджера, скорость отработки заявок, интенсивность коммуникации с клиентом);

Управление заказами

 
  • Формирование проектной команды;
  • Планирование работ по проекту с помощью сетевого графика;
  • Распределение задач между сотрудниками;
  • Учет трудозатрат по заказу;
  • Расчет себестоимости и цены заказа в соответствии с трудозатратами, необходимыми ресурсами, продуктами;
  • Учет количества и стоимости товаров и услуг, а также дополнительных ресурсов, используемых при выполнении заказа;
  • Формирование платежных требований в зависимости от условий оплаты заказа и объема фактических трудозатрат;
  • Учет плановых и фактических приходов и расходов по проекту, план-фактный анализ прибыли в разрезе периодов.

Управление документооборотом

 
  • Создание единого хранилища всех внутренних и внешних документов (шаблоны юридических документов, КП, маркетинговые материалы, заявки на производство, инструкции и пр.);
  • Автоматическое формирование документов;
  • Поддержка версионности документов;
  • Визирование документов;
  • Формирование иерархии документов;
  • Создание библиотеки документов и базы знаний.

Управление маркетингом

 
  • Планирование различных маркетингов кампаний;
  • Учет PR-активности и эффективности воздействий на клиента;
  • Фиксация потребностей и предпочтений клиента;
  • Осуществление массовых персонализированных e-mail рассылок;
  • Планирование и учет затрат на маркетинговые мероприятия, анализ эффективности воздействий (в т.ч. ROI).

Аналитика

 
  • Сводная отчетность по различным срезам бизнеса (в виде итогов, печатных отчетов, dashboard и OLAP-кубов);
  • Аналитика по бизнес-процессам;
  • Ключевые показатели работы;
  • ABC-XYZ анализ;
  • Сегментация клиентов по степени значимости;
  • Оценка рентабельности работы компании;
  • Прогнозирование уровня потребления.