Экспертиза

Экономические циклы, развитие технологий, доступность информации, смена поколений дают толчок изменению поведения клиентов, в том числе в банковской отрасли. Например, 79% клиентов хотят больше, чем транзакционные отношения с банком, причем большинство из них ждет проактивности банка в предложении продуктов. Многие банки опережают эти тренды и форматируют свой бизнес так, чтобы получить конкурентные преимущества.

В нашей новой статье мы расскажем о ключевых трансформациях банкинга, их причинах и влиянии на бизнес, а также о том, как оседлать волну изменений.

Согласно исследованиям, 60% клиентов прекратят сотрудничество с компанией из-за некачественного сервиса. А затраты на привлечение нового клиента в 6-7 раз выше, чем на развитие отношений с существующим. В нашем новом материале мы собрали ключевые метрики и эталонные показатели качественного обслуживания, которые позволят соответствовать и превосходить ожидания клиента.

Чтобы остаться на плаву в условиях идеального шторма на рынке кредитования финансовый бизнес активно ищет новые пути для сокращения издержек и повышения рентабельности. МФО «Быстроденьги» решилась на более кардинальный шаг — создание нового формата обслуживания. О том, как с помощью платформы bpm’online МФО сделала первый шаг к созданию финансового супермаркета, нам рассказал директор департамента информационных технологий группы компаний «Быстроденьги» Кирилл Кибалко.

Улучшение клиентского опыта становится основным инструментом по поддержанию собственной конкурентоспособности. Исследования показывают, что 78% финансовых организаций в СНГ определяют клиентский опыт как безусловный ключевой фактор в отрасли на ближайшие 5 лет. Из материалов вы узнаете, как сформировать исключительный опыт взаимодействия клиента с банком для получения весомого конкурентного преимущества на рынке.

Мировая практика показывает, что нет никакой магии или быстрого «рецепта» для улучшения показателей продаж. Единственный верный способ — четкое понимание главных факторов, влияющих на сделку, а также тщательный анализ ключевых метрик процесса продаж.
Узнайте из статьи, как использовать эталонные показатели процесса продаж для анализа и улучшения результатов на каждой стадии воронки.

Список успешных проектов в микрофинансовой отрасли пополнился еще одним – группа компаний «Быстроденьги» внедрила и успешно использует решение на базе bpm’online для автоматизации работы с должниками. Все о вызовах бизнеса, использованном решении и результате проекта читайте в истории успеха МФО «Быстроденьги».

Сегодня банки ищут новые возможности для улучшения клиентского сервиса, создания высокотехнологичных продуктов и одновременного снижения себестоимости услуг.

Узнайте из статьи, какие конкурентные преимущества дает омниканальный подход банкам. О чем следует помнить, чтобы переход к омниканальности был успешен?

Только 27% лидов, которые маркетинг передает в продажи, квалифицируются продажами как действительно потенциальные покупатели.

Узнайте из статьи, что такое воронка лидменеджмента и как построить эффективную работу с ней, чтобы увеличить конверсию потенциальных клиентов в покупателей и взрастить потребность у тех, кто пока не готов вести диалог о покупке.

В сложных условиях рынка банкам необходимо искать новые пути развития: оптимизация бэк-офиса и фронт-офиса, поиск перспективных клиентов для кредитования, расширение клиентской базы. Какую альтернативу выбрать и какие шаги предпринять для её воплощения, узнайте из статьи.

Дмитрий Ровинский, директор практики bpm’online financial services, рассказал в интервью каналу Dukascopy TV об эволюции финансовых продуктов и услуг, а также роли в ней CRM-технологий.