Cистемы автоматизации бизнеса

CRM
Используя CRM-продукты на платформе bpm’online, проведите клиента по полной воронке продаж, от этапа знакомства с компанией до выполнения заказа и обслуживания.
обеспечиваются
20% клиентов

Продажи

Используйте готовые процессы для управления полным циклом продаж. Отслеживайте «пульс продаж» в режиме реального времени и планируйте тактику сделки.

Сервис

Организуйте единую точку контакта для ваших пользователей. Автоматизируйте работу сервисной и IT-службы с учетом лучших практик ITSM и рекомендаций ITIL.

Маркетинг

Управляйте мультиканальными коммуникациями с миллионной аудиторией. Определяйте и взращивайте потребности ваших клиентов, используя все доступные каналы.

Лояльность

Управляйте программами лояльности любой сложности. Отслеживайте и модифицируйте поведение своих клиентов, автоматизируйте коммуникации с ними.

Контакт-центр

Работа в едином окне системы поможет операторам контакт-центра качественнее и быстрее обслуживать клиентов, увеличит количество результативных звонков.

Перечень ключевых задач систем автоматизации бизнеса

Системы автоматизации управления предприятием занимают ключевое место в ИТ-экосистеме любого бизнеса. Значение автоматизации работы предприятия трудно переоценить, ведь скорость всех протекающих в компании процессов напрямую зависит от степени автоматизации компании. О популярности программного обеспечения для бизнеса можно судить по динамике роста рынка. Например, согласно оценке Gartner, CRM-рынок в среднем ежегодно растет на 9 %.

Как показывает опыт экспертов Terrasoft, максимальную выгоду приносит комплексная автоматизация компаний, хотя и автоматизация определенного направления деятельности предприятия тоже может существенно повысить его конкурентоспособность.

CRM-системы охватывают основные сферы управления взаимоотношениями с клиентами и позволяют:

  • консолидировать информацию о клиентах, партнерах и поставщиках в едином информационном пространстве;
  • выстроить взаимодействие сотрудников разных подразделений;
  • управлять всеми задачами, входящими в процесс продажи;
  • организовывать маркетинговые мероприятия, оценивать результативность каждой активности;
  • автоматизировать внутренний документооборот;
  • контролировать и анализировать результаты работы.

Service Desk-системы позволяют:

  • создать единую точку контакта для всех пользователей;
  • повысить скорость обслуживания и качество предоставляемых услуг;
  • минимизировать риск недоступности услуг;
  • эффективнее управлять ресурсами;
  • использовать соглашения об уровне сервиса (SLA) для определения рамок оказываемых услуг.

Call Center-системы позволяют:

  • управлять работой операторов;
  • принимать и распределять входящие и внутренние вызовы;
  • управлять сценариями телефонных разговоров;
  • осуществлять поиск информации по теме звонка в базе знаний.