Cистемы автоматизации бизнеса
20% клиентов
Продажи
Используйте готовые процессы для управления полным циклом продаж. Отслеживайте «пульс продаж» в режиме реального времени и планируйте тактику сделки.
Сервис
Организуйте единую точку контакта для ваших пользователей. Автоматизируйте работу сервисной и IT-службы с учетом лучших практик ITSM и рекомендаций ITIL.
Маркетинг
Управляйте мультиканальными коммуникациями с миллионной аудиторией. Определяйте и взращивайте потребности ваших клиентов, используя все доступные каналы.
Лояльность
Управляйте программами лояльности любой сложности. Отслеживайте и модифицируйте поведение своих клиентов, автоматизируйте коммуникации с ними.
Контакт-центр
Работа в едином окне системы поможет операторам контакт-центра качественнее и быстрее обслуживать клиентов, увеличит количество результативных звонков.
Системы автоматизации управления предприятием занимают ключевое место в ИТ-экосистеме любого бизнеса. Значение автоматизации работы предприятия трудно переоценить, ведь скорость всех протекающих в компании процессов напрямую зависит от степени автоматизации компании. О популярности программного обеспечения для бизнеса можно судить по динамике роста рынка. Например, согласно оценке Gartner, CRM-рынок в среднем ежегодно растет на 9 %.
Как показывает опыт экспертов Terrasoft, максимальную выгоду приносит комплексная автоматизация компаний, хотя и автоматизация определенного направления деятельности предприятия тоже может существенно повысить его конкурентоспособность.
CRM-системы охватывают основные сферы управления взаимоотношениями с клиентами и позволяют:
- консолидировать информацию о клиентах, партнерах и поставщиках в едином информационном пространстве;
- выстроить взаимодействие сотрудников разных подразделений;
- управлять всеми задачами, входящими в процесс продажи;
- организовывать маркетинговые мероприятия, оценивать результативность каждой активности;
- автоматизировать внутренний документооборот;
- контролировать и анализировать результаты работы.
Service Desk-системы позволяют:
- создать единую точку контакта для всех пользователей;
- повысить скорость обслуживания и качество предоставляемых услуг;
- минимизировать риск недоступности услуг;
- эффективнее управлять ресурсами;
- использовать соглашения об уровне сервиса (SLA) для определения рамок оказываемых услуг.
Call Center-системы позволяют:
- управлять работой операторов;
- принимать и распределять входящие и внутренние вызовы;
- управлять сценариями телефонных разговоров;
- осуществлять поиск информации по теме звонка в базе знаний.
