Почему выбирают решения Terrasoft для контакт-центра?

Готовитесь к запуску программы лояльности?

  • Интерфейс, оптимизированный под задачи оператора.
  • Работа на единой платформе с CRM- и Service Desk-системами.
  • Ядро приложений — блок управления бизнес-процессами.
  • 6 000 компаний доверили нам автоматизацию своего бизнеса.
  • Интеграция с Call Centre-решениями ведущих производителей.
 

Какие задачи контакт-центра решает CRM?

 
 

Исходящие кампании

 

Инструменты работы с данными, встроенные в CRM-систему, позволяют использовать любые критерии выбора целевой аудитории для точного таргетирования кампании. Кроме того, вы сможете определять приоритеты операций на обзвон, создавать сценарии звонков и связанных скриптов телемаркетинговых кампаний, повышая тем самым их эффективность.

Автоматизация

 

На этом этапе закладываются базовые правила программы лояльности, разрабатываются дополнительные мотивационные механики, проводится интеграция с front-office или учетной системой, настраиваются шаблоны многоуровневых маркетинговых кампаний.

Работа супервизора

 

Руководитель контакт-центра и супервизор получают все инструменты для работы с данными, включая механизмы поиска дублей и обогащения данных о клиенте. Наряду с этим, CRM-система позволяет создавать кампании на лету: работать с целевым списком, скриптами, базой знаний, контекстным интерфейсом. В результате сокращается срок запуска новых кампаний и появляется возможность более глубокого анализа итогов работы.

Организация колл центра

 

Автоматизация call centre относится к технологии, предназначенной оптимизировать две стороны работы оператора: 1) как он использует рабочие инструменты, в частности программу call center и 2) что он говорит в течение звонка. Среди остальных технологий, применяемых в Call-центрах, эта является относительно молодой, но самой перспективной.

Равно как в свое время автоматизация на производстве позволила повысить производительность за счет сокращения умственных и физических усилий, затрачиваемых работниками, использование в call центре CRM повышает продуктивность и минимизирует негативные аспекты работы.

Автоматизация упрощает процесс отработки звонков благодаря исключению необходимости копировать и вставлять текст между приложениями, предоставлению всей информацию в едином интерфейсе и помощи оператору в выборе последующих действий.

Автоматизация процессов позволяет внести четкую логику в действия операторов. Например, в программу контакт-центра можно внести алгоритм, согласно которому при покупке клиентом продуктов 4 и 7, оператор должен предложить услуги а), к), и м).

Внедряя автоматизированную систему, вы гарантируете, что независимо от опыта работы операторов и программы обучения, каждый сотрудник будет работать по единым процессам, и давать неизменно высокий результат.