Terrasoft Call Centre

Расширьте ваше решение
Terrasoft возможностями работы
оператора

Ключевые преимущества Terrasoft Call Centre

Модуль Terrasoft Call Centre представляет собой единое окно оператора, которое консолидирует всю необходимую для работы со звонком информацию.

  • Полный архив данных по всем звонкам
  • Разбивка звонков по типам
  • Запись о звонке можно прикрепить к другим сущностям системы: проектам, продажам, задачам
  • Сбор статистических данных по звонкам: продолжительность разговора, скорость обработки, время нахождения в очереди
  • Запуск телемаркетинговых кампаний, анкетирования и исследований
  • Совершение звонка из любого раздела системы
  • Старт бизнес-процесса непосредственно из карточки звонка

Инструменты повышения уровня обслуживания

Задача любого руководителя Call-центра заключается в том, чтобы уровень обслуживания клиентов был максимальным при минимальных затратах. Зачастую, решению этой задачи мешают устаревшие информационные системы, неспособные консолидировать все каналы коммуникаций. Кроме этого, низкая эффективность может быть вызвана несовершенством используемых бизнес-процессов, либо их отсутствием.

Планомерное внедрение технологий управления бизнес-процессами и автоматизации в колл центре позволит повысить результативность операторов, и, как следствие, лояльность клиентов. Причем достижение результата не потребует существенных временных и финансовых затрат.

Исходя из аналитических отчетов компании Forrester, занимающейся исследованиями в данной области, компании, которые в рамках своей программы развития контакт-центра внедряют инструменты автоматизации бизнес-процессов, фиксируют значительные изменения в уровне удовлетворенности клиентов.