Автоматизация
программы лояльности

Готовитесь к запуску программы лояльности?

Программа лояльности — это не просто скидка или бонус, а комплекс маркетинговых мероприятий, который позволяет компании выстроить долгосрочные отношения со своими клиентами и управлять их потребительским поведением. Для получения максимального эффекта от программы лояльности необходимо уделить должное внимание деталям на всех этапах реализации проекта.

 

Три этапа реализации программы лояльности

 
 

Концепция

 

Этап включает в себя оценку рынка и конкурентов, подготовку общего видения проекта, расчет срока возврата инвестиций и моделирование ключевых показателей. Разработка IT-концепции и формализация операционных процессов, как правило, выполняются именно на этом этапе.

Автоматизация

 

На этом этапе закладываются базовые правила программы лояльности, разрабатываются дополнительные мотивационные механики, проводится интеграция с front-office или учетной системой, настраиваются шаблоны многоуровневых маркетинговых кампаний.

Сопровождение

 

Запуск программы лояльности — это лишь начало пути. Успешное функционирование проекта включает постоянный мониторинг ключевых показателей эффективности, управление поведением клиентских сегментов, разработку новых механик и релевантную коммуникацию с участниками.

Узнайте больше о реализации программы лояльности

 

Customer Loyalty Management — подход, основанный на комплексном запуске, внедрении, реализации и сопровождении программы лояльности. Важно учесть риски и глубоко проработать детали на всех этапах.

  • Концепция — оценка готовности рынка и изучение конкурентов, подготовка общей концепции проекта, расчет срока возврата инвестиций и точки безубыточности проекта, проработка IT-концепции программы лояльности, а также формализация операционных процессов.
  • Автоматизация — выбор как самой LMS-системы, так и надежной компании, которая займется внедрением Loyalty Management System, а также поможет запустить, внедрить и реализовать проект с точки зрения долгосрочного сотрудничества на основе разработанной концепции программы лояльности.
  • Сопровождение и поддержка — поддержка как самой Loyalty Management System (настройка новых механик, построение многоуровневых маркетинговых кампаний, получение rfm-анализа в новых срезах), так и регулярная модернизация концепции программы лояльности (поиск новых каналов коммуникаций, разработка механик и другое).