Единое окно оператора

Предоставьте возможность сотруднику первой линии поддержки максимально эффективно работать с ежедневными задачами, используя преднастроенное рабочее место. В едином окне сотрудник может легко обрабатывать очереди обращений, совершать коммуникации, маршрутизировать обращения, обмениваться информацией в корпоративной социальной сети и отслеживать собственные показатели эффективности, не переключаясь между разделами bpm'online service enterprise.
Единое окно оператора

Рабочее место супервизора

Обеспечьте руководителя службы Service Desk возможностью управления исходящими и входящими коммуникациями. Получайте полную информацию по общему объему работ контакт-центра и текущему состоянию дел, контролируйте и распределяйте загруженность операторов, а также, если необходимо, самостоятельно подключайтесь к обработке обращений.
Рабочее место супервизора

Настройка очередей

Используйте инструменты настройки очередей для организации работы с потоком обращений с учетом приоритетов и других параметров. Создавайте различные типы очередей: динамические на основе фильтров или статические с четким перечнем записей на обработку; открытые с возможностью выбора записи или же закрытые, в которых оператор увидит запись только после взятия ее в работу. Вы также можете удалять записи из очереди, если они уже не требуют обработки, распределять нагрузку между операторами, назначая ответственных для обработки конкретных элементов очередей.
Настройка очередей