База сервисных договоров
Регистрируйте в bpm'online service enterprise все типы сервисных договоров, необходимых для организации различных уровней обслуживания. Вы можете формализовать условия взаимодействия как с потребителями услуг (SLA), так и между функциональными подразделениями службы Service Desk (OLA), и внешними сервис-провайдерами (UC).
Активация сервисного договора
Определяйте все необходимые параметры обслуживания в процессе активации нового сервисного договора. Вы можете определить ключевые объекты обслуживания и предоставляемые услуги, настроить календарь и указать актуальные сроки действия соглашения.
История
Управляйте историей взаимоотношений с потребителями услуг в привязке к сервисным договорам. Вы можете отслеживать процедуру пролонгации соглашений, а также просматривать данные о зарегистрированных обращениях и выявленных проблемах в разрезе различных типов договоров.
Аналитика
Оценивайте качество обслуживания потребителей услуг, анализируя информацию по сервисным договорам, накопленную в системе. Например, вы можете отслеживать обратную связь и текущий уровень удовлетворенности, а также контролировать нарушения уровня сервиса, используя статистику по просроченным обращениям.
