Бизнес-интенсив о работе с клиентами

Стратегии, технологии, лучшие практики

Как меняется бизнес сегодня,
чтобы опередить ожидания клиентов в 2015?

За 1 день бизнес-интенсива вы охватите все процессы построения взаимоотношений с клиентами: управление
привлечением, развитием, удержанием, обслуживанием.

1. Бизнес-фокус

  • Sales management. Референтный процесс корпоративной продажи, где каждый шаг доведен до совершенства.
  • Loyalty management. Как перейти от бомбардировки скидками к созданию эмоциональной привязанности?
  • Service management. Что нужно учесть при формировании стратегии сервисных услуг?
  • Customer Engagement Center. От классического колл-центра к центру управления опытом клиентов.

2. Кейсы компаний

Как уйти от зоопарка систем к централизованному решению для работы с клиентами?
Как переключить рациональную лояльность на эмоциональную?
Ресторан + служба доставки + мобильное приложение = программа лояльности.
Как работает CRM-система интернет-компании №1 в рунете?
Эволюция IT: от управления сервисом к управлению опытом клиентов.
Как CRM система помогает индивидуально работать с потребностями клиента.
Как навести порядок в трейд-маркетинге?
Организация эффективных процессов поддержки и сопровождения банков-партнеров.
Переход к процессному управлению отделом продаж в Телекоме.
Тема доклада уточняется.

3. Отраслевые процессы

  • Банки
  • FMCG
  • Транспорт и логистика
  • Телекоммуникации
  • Производство и дистрибуция
  • Поставщики оборудования
  • Фармацевтика
  • Недвижимость
  • Микрофинансирование
  • Профессиональные услуги

4. Технологии

  • Как меняются корпоративные системы? Enterprise Social Network, умный интерфейс и BYOD.
  • Пользовательская кастомизация. Какие инструменты системы заменят пользователям программиста?
  • Бизнес-процессы. Можно ли переопределить логику работу системы без единой строчки кода?
  • Интеграции. Как создать экосистему IT-решений, в центре которой была бы информация о клиенте?
  • Референтные процессы. Какие лучшие практики работы с клиентами уже заложены в коробочное решение?
  • Sales management. Референтный процесс корпоративной продажи, где каждый шаг доведен до совершенства.
  • Loyalty management. Как перейти от бомбардировки скидками к созданию эмоциональной привязанности?
  • Service management. Что нужно учесть при формировании стратегии сервисных услуг?
  • Customer Engagement Center. От классического колл-центра к центру управления опытом клиентов.
Как уйти от зоопарка систем к централизованному решению для работы
с клиентами?
Как переключить рациональную лояльность на эмоциональную?
Ресторан + служба доставки + мобильное приложение = программа лояльности.
Как работает CRM-система интернет-компании №1 в рунете?
Эволюция IT: от управления сервисом
к управлению опытом клиентов.
Как CRM система помогает индивидуально работать с потребностями клиента.
Как навести порядок в трейд-маркетинге?
Организация эффективных процессов поддержки и сопровождения
банков-партнеров.
Переход к процессному управлению отделом продаж в Телекоме.
Тема доклада уточняется.
  • Банки
  • FMCG
  • Транспорт и логистика
  • Телекоммуникации
  • Производство и
    дистрибуция
  • Поставщики оборудования
  • Фармацевтика
  • Недвижимость
  • Микрофинансирование
  • Профессиональные услуги
  • Как меняются корпоративные системы? Enterprise Social Network, умный интерфейс и BYOD.
  • Пользовательская кастомизация. Какие инструменты системы заменят пользователям программиста?
  • Бизнес-процессы. Можно ли переопределить логику работу системы без единой строчки кода?
  • Интеграции. Как создать экосистему IT-решений, в центре которой была бы информация о клиенте?
  • Референтные процессы. Какие лучшие практики работы с клиентами уже заложены в коробочное решение?

Мастер-класс «Lead Management Cycle»

Грэхем Смит — эксперт в области маркетинга и продаж с 25-летним опытом работы. Грэхем определяет стратегию маркетинга в компании SCi, входящую в ТОП-5 телемаркетинговых агентств Великобритании.
Двухчасовой мастер-класс Грэхема Смита, британского эксперта в области маркетинга и продаж, будет посвящен циклу лид менеджмента. Грэхем детально проработает вместе с участниками весь процесс управления лидами: Demand Generation, Lead Qualification, Lead Scoring, Lead Nurturing. Посетители мастер-класса познакомятся с правилами формирования мультиканальных кампаний, возможностями контент-маркетинга, узнают, как выстраивать эффективные кампании по работе с лидами.

Экспо-секция

Весь день в рамках форума будет открыта экспо-секция, где поставщики решений представят CRM, Service Desk и Call Centre системы, BI продукты, SMM приложения.

Нетворкинг

Приятным завершением форума станет коктейль
и полезное общение участников мероприятия.

Участники Экспо-секции

Чем запомнился прошлый Terrasoft Customer Forum?

Информационные партнеры

30 мая, пятница.
Москва. Конференц-Центр Swissotel Красные Холмы.

Тайминг
Регистрация:
9:00 - 10:00
Конференция:
10:00 - 17:30
Коктейль & Экспо:
17:30 - 20:00