Битва за конверсию: синергия маркетинга, продаж и сервиса

Умный маркетинг: персонализированный подход в работе с клиентами

Вебинар посвящен подходам и технологиям, которые помогают получать больше готовых к продаже лидов благодаря коммуникациям, основанным на потребностях и предпочтениях клиентов.

Вадим ДозорцевУправляющий партнёр, Berner&Stafford

Алена ПоповаРуководитель отдела продаж, Terrasoft

В этом видео вы узнаете:

Что такое путешествие клиента (Customer Journey) или взгляд на компанию глазами клиента.
Ключевые этапы Customer Journey. Роли маркетинга, продаж и сервиса в повышении конверсии на каждом из этапов.
Влияние качества клиентских данных на эффективность коммуникаций. Современные инструменты гибкой сегментации, сбора информации о клиентах и скоринга.
Как выбрать нужные точки взаимодействия и правильный контент для каждого этапа путешествия клиента. Основные правила триггерных кампаний.
Сквозные метрики для синхронизации процессов маркетинга и продаж.

Большие продажи: построение эффективной системы продаж

На вебинаре вы узнаете о том, как повысить конверсию на каждом этапе воронки продаж, организовав работу команды и построив правильную систему планирования и мотивации менеджеров.

Евгений ЛемешДиректор департамента технических евангелистов, Terrasoft

Вадим ДозорцевУправляющий партнер, Berner&Stafford

В этом видео вы узнаете:

Как построить процессы продаж и правильно распределить ресурсы.
Как упорядочить работу с гибкими и меняющимися процессами. Применение подходов Case Management в отделе продаж.
Кому доверить принятие решений и как мотивировать сотрудников. Система грейдов в продажах.
Правила планирования и контроля продаж. Как найти баланс в показателях эффективности.
Как улучшить процессы продаж. Воронка продаж и показатели конверсии как универсальные KPI для оценки результатов.

Комплексный сервис: от первой покупки до адвоката бренда

В рамках вебинара эксперты расскажут о подходах и инструментах, которые помогают компаниям формировать лучший клиентский опыт и, как результат, повышать лояльность клиентов и повторные продажи.

Вадим ДозорцевУправляющий партнёр, Berner&Stafford

Евгений ЛемешДиректор департамента технических евангелистов, Terrasoft

В этом видео вы узнаете:

Почему довольный клиент — это ключ к повторным и кросс-продажам.
Ключевые бизнес-процессы в управлении клиентским сервисом. Значение системной работы с обращениями всех типов.
Сustomer experience: почему важно обучать и вовлекать клиентов и как научиться предвосхищать их ожидания.
Как сделать омниканальность вашим конкурентным преимуществом.
Тесное сотрудничество с продажами и маркетингом как залог формирования целостного Customer Journey.